旅游消费思维转换 日企如何抓住中国游客

破天荒头一回！

日本富士电视台日前报道称，日本现首相准备于2月5日通过录制视频方式向中国人送上新春祝福。

消息一经曝出，可忙坏了中日两国的“小伙伴们”。

两国的网友纷纷就此发表看法，什么“日中友好”“防美”“跪舔”“拉客”“谢客”等字眼在两国网络论坛上“齐飞”。

不过，我们不妨把安倍拜年的真实目的搁在一边，先瞅瞅日本商界对中国游客的研究，来透视一下日本企业经营者的营销变化。

体验型活动正在逐步增加

想去日本干什么？2014至2018调查

运营中国营销网络媒体“中国趋势快车”的日本趋势快车有限公司通过中国的微博和其他一些市场情报公司提供的消息，给出了上述的调查。

从结果中不难看出，抛开万年不动的“购物”和“泡温泉”，“制作日料”“制作日本点心”“泡一杯日本茶”“体验造日本纸”“出趟海捕次鱼”这种能够感受到日本文化的“体验型”活动的受关注度逐步提高。

对此，日本趋势快车有限公司的主编森下智史认为，旅日中国旅客的想法有朝向行动类活动变化的趋势。

日本旅游多样化的趋势

在2014年，中国游客的“爆买(疯狂购物)”在日本一举成为了家喻户晓的名词。

日本摄影师镜头下的爆买

随之而来的，诸如逛寺庙、赏樱花、泡温泉这类契合日本印象的旅游目的也较为普遍。

可是自2016年以来，中国游客旅日目的正呈现多样化。 特别是在2018年，许多旅日目的都与亚文化息息相关。

如处在第九位的“参加偶像的握手会”，以及“参加迷你四驱车比赛”，甚至还出现了“拜访一位喜爱的职业摔跤运动员”等一些难以预料的理由。

似乎看来“旅日理由”的需求越来越倾向于细分化。

如此变化的原因为何

森下智史分析认为，这是源于日本信息纽带的增加。

日本趋势快车有限公司主编一方面认为，中国的社交应用微信中，活跃着很多介绍日本及日本公司的关键意见领袖(Key Opinion Leader，KOL)。

日本新闻中的介绍节目和时尚产品随着这些KOL的意见变得家喻户晓，因此访日的中国旅客的可选择范围正在扩大。

而另一个因素是源于对产品的信息深化行为。 借由“吃日料”到“体验做日料”的自然转化，也使得访日旅客的愿望清单进入到了下一个阶段。

日本印象的体验与分享

在调查中还发现，许多中国游客乐于通过社交媒体分享日本游的体验。

在微信中流传的唐吉诃德零售企业涉谷本店

尤其是那些具有吸引力和稀有性的标志性地点，能够通过中国游客的实时分享引起更多人的注意。

曾经的筑地市场就是一个很好的例子。许多游客非常乐于参观并展示如何享受这个渔获批发市场，分享他们海鲜产品的过道品尝，以及同水产品店主的交谈或是合影。

除此之外，受欢迎的还有清酒酿造厂，在那里游客可以了解和学习如何酿造清酒，同时还可以品尝刚刚出炉清酒。

转换经营策略的日本企业

目前，中国有大约1亿人拥有护照，但从公众整体来看，这个数字约为1/14，其中只有800万人来到日本。

出国旅行的中国游客变化

面对如此庞大数量的中国游客和多元化的需求，只有突显日本的吸引力，并将其与别的国家区分开来才是日本企业能够制胜的经营策略。

尽管每家日本公司都在推出各自的中国入境战略，可是单纯的努力并不能实现该目标。而且近几年，自媒体的发展使得企业的商品受困于“好评”和“恶评”之间。

只有创造出便于分享的、独特的产品体验才有可能让企业的商品得到更深层次的认同感。

企业正学习倾听游客的声音

把握这些中国游客的需求能够拓宽自身的商机。

面向中国消费者的日本美容情报网站“Beauty Park玩美花园”就是一个不错的例子。

东京奥苏是该网站的一个合作美容公司，通过与上海旅行社建立业务联系，使中国游客能够在中国国内预约，并体验该公司位于日本境内的旗下40余处美容沙龙。

中国游客可以在预约时预定发型和颜色。随后于游客期望的日期和时间前往美容沙龙，获得日本式美容体验。

体验“HENSHIN(R)”美容菜单的中国游客。

尽管目前中国游客在客户群中的比例仍然是个位数，但相关从业人员相信未来增长空间巨大。

（文章来源：企业观察报）