邮储银行：金融科技赋能转型发展

金融科技、数字化正成为经济金融发展的核心引擎，推动着商业银行信息技术、业务发展、管理模式加速转型升级。作为拥有近4万个网点的国有大型商业银行，中国邮政储蓄银行面对大数据、云计算、移动互联网技术的蓬勃发展，如何通过科技赋能推动转型发展，更好地服务实体经济，更快地提升竞争力？近日，记者赴苏州、深圳调研了解邮储银行运用金融科技赋能转型发展的实践。

江苏分行：创新推出“邮储食堂” 探索服务新模式

“吃的用的都在‘邮储食堂’下单，到邮储银行网点取货，价格实惠，给我们日常生活带来了很多便利。我向社区好友、老年大学的同学都推荐了‘邮储食堂’平台，很多人都成为会员了。”资深用户王大妈对自己选择邮储银行的服务颇为自豪。

“邮储食堂”是邮储银行苏州分行结合线上商城和线下网点服务的一个新型服务方式。客户能以优惠的价格在线上购买日常生活用品，然后在距离较近的网点提货或选择寄送服务。随着产品种类不断增加，针对有客户提出的“网点提货不方便”痛点，邮储银行苏州市分行于今年6月与京东合作，打造“邮储食堂2.0”。

邮储银行苏州市分行副行长沈秀芬表示，该项目的推出源自为了解决经营发展中产品同质化、客群老龄化、营销成本高的难题。通过“邮储食堂”这个权益商城，为用户提供各类生活消费品、生活服务的供应商直供价购买资格。邮储银行作为中间方，不赚差价，有效满足客户不同生活所需的同时，为他们大大节约消费支出，以新零售模式，构建起客户、供应商、银行之间互动的桥梁。

数据显示，从2018年1月1日“邮储食堂”在苏州全区上线至今一年半，正式会员累计超过了17万人，体验会员累计超过8万人，平台商品销售额超过1500万元，会员的人均消费成本节约接近500元。与此同时，“邮储食堂”在江苏省内11家邮储银行的地市分行已经上线，全国范围内河南济源、安徽合肥等地也已上线，多省市分行正在筹备或意向对接中，全国的会员数已经突破了36万人。

“邮储食堂”项目只是邮储银行苏州分行通过科技赋能转型发展的一个缩影。据了解，该分行在过去的两年时间里，相继开发了远程营销支撑平台、白领贷业务营销全流程系统、生意贷营销系统、“千人千店”“触发式”信贷风险管理系统、昆山市民卡等项目，利用科技创新，再造流程、再造营销方式和管理手段，实现降低成本、降低人力消耗，提高产出、提高收益的价值创造目标。

深圳分行：打造新零售体验中心 推动网点转型

作为改革开放的重要窗口，创新的血液涌动在深圳这座城市的每一个角落。邮储银行深圳分行副行长陈旭辉表示，深圳分行作为总行的金融科技试验田，以创新发展为推手，将持之以恒地进行金融科技的探索。

位于深圳南山软件产业基地的邮储银行深圳湾支行进行改造，打造新零售体验中心，自今年2月开业以来便深受客户欢迎。据了解，新零售体验中心正是邮储银行运用共享思维将“消费场景——客户体验”两者紧密联系起来，打造的集商户互动、权益回馈、财富管理等多项服务于一体的新型营业网点。体验中心分为金融服务体验区、水饮场景服务区和财富管理中心三个功能区。其中，金融服务体验区实现了零售业务的自助化办理，为客户缩短了等待时间，传统的银行基础业务在机器设备上就能完全实现；情景服务区为客户提供水饮休息的免费服务，只要你是邮储银行客户，就能一分钱获得一杯现做的咖啡；财富管理中心除了提供财富管理服务，还为初创型客户提供免费的路演、产品发布场地，大大节省了企业运行成本。

“我们分行所在的南山软件产业基地片区有350家企业，租金和人力成本是众多企业发展面临的问题。设置这种体验式的共享营业厅，还可以免费为周边企业提供路演和产品发布场地，不仅能够彰显企业的社会责任，更是一种突破传统营销模式的全新探索。在满足刚需的同时，也为我们打开了吸引潜在客户群体的新思路。”邮储银行深圳湾支行行长李昭介绍，新零售体验中心刚上线不久客户就增加了5倍，引流效果明显。

此外，随着移动互联网技术的快速发展，人们使用手机上网体验不断优化，邮储银行深圳分行基于微信打造微银行项目，并于2015年10月正式运营。经过近几年的发展，历经23次系统功能升级、版本更新，实现了微信线上信用卡申请、贷款申请、贵金属销售、查询缴费、网点导航、机器人客服等23项业务功能。截至2019年6月末，邮储银行深圳分行微信号关注人数超过100万人，通过线上申请信用卡人数达6.6万人次，贵金属销售金额达到994万元。

邮储银行深圳分行网络金融部副总经理李新介绍，该项目在不到两年的时间里平台功能不断升级优化，除了基础交易功能，如今“微银行”还结合业务发展需求探索创新。如针对价值客户互动营销与回馈，搭建了“微社区”平台，并形成了社区银行、社区论坛、社区商户、积分回馈、员工管理五大功能板块，为客户构建移动金融生活圈，带来不一样的金融服务体验。

据悉，邮储银行正在以科技赋能加快推进网点转型，以提升客户体验、提高网点效能为核心目标，突出智能化、轻型化和综合化的转型方向，提升线上线下一体化的全渠道服务能力，全力加快推进网点向维护客户关系、提供财富管理、满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。

邮储银行表示，未来将坚持以科技创新作为转型发展的不竭动力，主动融入金融科技发展潮流，为客户提供全方位、多层次的金融服务。（子龙）