聚焦315|好未来被曝强制调整课程 去年Q3净利下滑77%

编者按：受疫情影响，国内春季开学延期，依靠地推的线下教育企业运营成本和现金流面临挑战，企业纷纷转型线上开辟新战场。线上教育正迎来前所未有的流量机会，与此同时线上教学投诉问题频发，缺少线上基因的企业转型线上能否改变行业格局？线上教育正面临哪些亟待解决的问题？

线上教育空前火热，新浪财经统计19家公司，1月24日-3月14日期间，有5家教育公司在疫情期间股价涨幅超过20%，其中，51Talk区间涨幅最大，有9家教育公司股价增幅为负。

根据咨询数据，预计2022年中国在线教育市场规模将达5433.5亿元。本期新浪财经聚焦教育龙头企业好未来，旗下共有学而思、学而思网校、爱智康、摩比思维、励步英语、顺顺留学、家长帮、未来魔法校、Career China等业务品牌。

1月24日-3月14日期间，好未来股价涨幅12.66%。近期公司学员在媒体投诉平台发文称，学而思线下课强制为线上，不退差额，未经协商私自调整已购课程。

2月29日，有学员在媒体平台投诉称，学而思线下课强制转为线上，第一节课，家庭网络不佳未能连入网课，练习客服要求补课，客服拒绝说只能看回放，且不退费。2月27日，也有学员投诉称：“线下课换成了线上课，不退差价，只打发了200元券，明显的显失公平！”。

2月18日，有学员称未经协商私自调整已购课程。2月16日，也有学员称，涉嫌虚假宣传，不退差额学费，余下5节全部被深圳学而思换成在线网络课，在公众号上公开宣传承诺先上课再退完差价的。现寒假结课了，却拒不实现承诺退差额。

1月21日，好未来发布截至2019年11月30日的2020财年第三季度财报。财报显示，好未来第三财季营收8.624亿美元，同比增47.2%；净利润2820万美元，同比下降77.2%。

在线业务大手笔的投入让好未来的招生速度的确显著提升，报告期内，好未来季度招生人次（长期正价课）为231.8万人，同比增长66.0%。但为了刺激招生，好未来为学而思网校持续投放广告，季度营销费用达到1.9亿美元，同比上升87.9%。

截至2019年11月30日，公司拥有23.574亿美元的现金和现金等价物以及3.724亿美元的短期投资。

3月2日，好未来发布公告，预计2020财年四季度的营收区间为8.5亿美元到8.72亿美元，同比增长17%到20%；好未来曾预计其2020财年第四季度的营收为9.50亿美元到9.81亿美元。好未来称，营收低于预期是由于新型冠状病毒肺炎疫情出现的影响，及好未来对其线下业务采取的预防措施。