聚焦315|新东方在线被曝退款提现难 净利率大幅下滑

编者按：受疫情影响，国内春季开学延期，依靠地推的线下教育企业运营成本和现金流面临挑战，企业纷纷转型线上开辟新战场。线上教育正迎来前所未有的流量机会，与此同时线上教学投诉问题频发，缺少线上基因的企业转型线上能否改变行业格局？线上教育正面临哪些亟待解决的问题？

线上教育空前火热，新浪财经统计19家公司，1月24日-3月14日期间，有5家教育公司在疫情期间股价涨幅超过20%，其中，51Talk区间涨幅最大，有9家教育公司股价增幅为负。

根据咨询数据，预计2022年中国在线教育市场规模将达5433.5亿元。本期新浪财经聚焦线上教育机构新东方在线，1月24日-3月14日期间，新东方在线股价涨幅15.38%，近期公司学员在媒体投诉平台发文称，退款和退款提现难，平台有故意截流学生资金意向。

2月19日，有学员在媒体平台投诉称，平台有故意截流学生资金意向，申请1598元课程退款，2月19日发现款项未退还原支付工具账户，后得知款项不退回原支付工具，只能放在平台账户，用于后续其他课程购买。用户没有自助提现资金权利，如若需要提现则需要平台客服协助，退款期限15天左右。

2月11日，有学员投诉提现难问题，称2月5日申请退费1400元，新东方客服要求提供银行卡号和身份证复印件，理由是换过课，无法原路退回支付宝帐户。

除了提现难，2月20日，有学员投诉退款难称：“2019年双11购买考研课程，后发现该课程与我要考的学校的考试范围不一致，便申请退款。申请退款时，客服说要扣除1084.61费用。但购买课程期间没有签约协议或者合同。”

新东方在线于2019年3月在港交所上市，2月28日，新东方在线公布了2020年中期报告，截至2019年11月30日止6个月，新东方在线期内营收5.67亿元，同比增加19%；净利润仍亏损，亏损8751.6万元，较上年同期减少342%。

报告期内，公司销售毛利率有所上升，但净利率大幅下滑，销售毛利率为55.86%，同比上升0.75%，销售净利率为-15.37%，同比下降8.4%。

新东方在线目前提供的在线课外教育主要分为大学教育、K12教育及学前教育3个部分。2019年1月，新东方在线发公告称，联席总裁孙畅已不再担任行政总裁，调任为非执行董事；该变动后，孙东旭成为新东方在线的唯一行政总裁。