上半年云南省12315为消费者挽回经济损失1亿元

中新网昆明7月17日电 (韩帅南)记者17日从云南省市场监督管理局获悉，2020年上半年云南省12315热线来电总量347976个，共收到投诉34220件，举报15607件，咨询145392件。截至目前，投诉举报办结率均达到98.34%，为消费者挽回经济损失10019.61万元。

上半年，云南省12315举报量同比增长163.94%，投诉量同比增长23.82%，咨询量同比增长31.79%。举报量的成倍增长，一方面是市场监管“五线合一”进一步畅通了投诉举报渠道，投诉举报受理登记更加高效便捷，涉及食品药品、价格、产品质量、知识产权等违法行为举报大量进入整合后的全国12315平台；另一方面是受新冠肺炎疫情影响，2月和3月集中出现大量涉及医用防护口罩的价格、质量违法行为的举报。

上半年商品类投诉较多的是，一般食品4033件、交通工具2863件、房屋1501件、首饰1381件、服装鞋帽1099件、家居用品1051件。服务类投诉较多的是，餐饮和住宿服务2164件、美容美发洗浴服务1754件、交通运输服务1637件、文化娱乐体育服务1579件、电信服务1090件、制作保养和修理服务1077件。

上半年投诉举报主要有四个方面。一是合同，主要涉及汽车和房屋等较大金额消费，如购车、购房订金退款纠纷，租房中介服务质量、收费争议，合同违约责任争议。二是食品，主要是一般食品过期、变质、有异物、包装标识等涉嫌不符合国家安全生产标准等。三是售后，如汽车售后维修收费及服务质量争议，机票退改签收费及服务争议，健身、美容美发服务预付卡退款纠纷，宽带网络质量及故障修复等。四是价格及收费，如医用口罩、酒精涉嫌违反《价格法》行为的举报，停车服务未注明或告知收费标准。

上半年，云南省12315投诉举报中心持续提升“五线合一”整体效能，全力做好投诉举报的受理处置工作。在充分收集疫情相关信息基础上，做好正面引导，化解群众对疫情防控和相关物资价格上涨的模糊认识，对涉及相关职能部门职责的投诉举报做好移交转办工作。对涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报及时记录、逐一登记，第一时间将投诉举报信息分派到各辖区市场监管部门快查快办。(完)