长三角地区长假消费投诉旅游产业链纠纷集中 网购家电产品投诉较多

中新网上海10月11日电 (记者 陈静)长三角消保委联盟11日披露，1日到8日，长三角地区三省一市(江苏省、安徽省、浙江省和上海市)消保委共计受理8896件消费投诉，其中，百货零售问题多发、旅游产业链纠纷集中、网购家电产品投诉较多。

国庆、中秋“双节”叠加，各类促销活动丰富多彩，民众消费需求加快释放。在市场人气持续攀升的同时，投诉也相对增多。据统计，长假期间，长三角消保委联盟共计受理零售类投诉2536件，占比28.51%，其中服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多。商品质量及服务有待提高；促销活动变化快，优惠无法兑换等成为民众投诉的主要问题。在线新经济时代，“宅经济”火爆。长假期间，消费者网购热情不减，其中家用电器、电子产品问题突出。长三角消保委联盟共计受理网购类投诉1739件，占比19.54%，其中电子电器类产品投诉有479件。

据悉，当下，旅游业复苏势头明显，民众出行热度持续走高，带动了交通运输、住宿、景区等市场，投诉也相对增多。长三角消保委联盟共计受理1514件旅游相关投诉，占比17.02%。上海市消保委方面介绍，长假期间，旅游及相关产业链投诉集中，上海的消保委系统共受理相关投诉198件。有消费者王先生投诉反映，旅游团承诺相关费用包含早餐与午餐，实际却不提供午餐，甚至将乌镇行程改成了上海城市观光。

平台信息更新不及时、售后服务尚显乏力；卫生服务需提升，接待能力待加强，履约存在瑕疵等成为住宿类投诉集中领域。

受疫情影响，观影看剧是不少消费者今年欢度黄金周假期的主要休闲消费方式。今年国庆中秋档期，大片好片扎堆上线，一些视频播放网站也纷纷推出会员充值优惠活动，文娱类消费持续升温。上海市消保委方面介绍，长假期间，消保委系统受理的文娱类投诉中，涉及电影票务类的投诉占比近四成。

另据长三角消保委联盟方面介绍，假期，黄金珠宝饰品交易大、金额高，消费问题值得关注，比如：黄金换购价格不透明，克数无保障；部分贵重产品易损耗，售后服务不及时等。(完)