深耕国内市场 旅企“新战略”突围

“明年我们会从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场，并以深耕国内为基础，实现全球战略的布局。”携程联合创始人、董事局主席梁建章在29日举行的携程全球合作伙伴大会上强调。在等待海外旅游重启的现阶段，国内旅游市场正呈现快速复苏态势，包括携程在内的各大旅游企业纷纷向目光聚焦国内市场。

瞄准出境游回流红利 聚焦国内市场

文化和旅游部数据显示，今年国庆中秋长假，全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79.0%；实现国内旅游收入4665.6亿元，按可比口径同比恢复69.9%。其中，在“十一”假期首日，全国共接待游客0.97亿人次，按可比口径同比恢复73.8%，实现旅游收入766.5亿元，按可比口径同比恢复68.9%；10月1日至4日，全国共接待国内游客4.25亿人次，实现旅游收入3120.2亿元。“目前全球旅游业正从低谷中逐步稳定地恢复，预计到明年年中或者年末，全球旅游业将恢复到疫情前水平的70%-80%。”梁建章介绍，但目前看来，国际旅游仍需较长的等待时间，国内旅游则呈现不一样的恢复曲线，目前已恢复80%左右。

作为国内在线旅游的头部平台，携程在今年长假期间也创造了多项同比增长的业绩。携程CEO孙洁介绍，携程国内酒店间夜量长假期间恢复环比超100%；机票预订同比恢复超100%，机票订单量环比9月增长超过100%；火车票订单量环比增长超过300%，汽车票环比增长超过200%；私家团的游客量同比去年增长达100%；门票预订量同比增长超100%；租车业务同比增长超50%。

面对国内市场的红利，旅游企业逐渐调整策略重新布局。29日，携程“深耕国内，心怀全球”的新战略正式发布，内容、产品、供应链和质量成为重点布局方向。“中国旅游市场多年来都呈现出产品同质化的状态，于是用户的刚需就成了搜索、筛选以及交易旅游产品，携程‘一站式旅游服务平台’战略的成功即源于此；但随着新产品迭代开始，单纯的交易型平台就难以迅速捕捉到用户的新需求，而旅游相关的短视频、直播、笔记攻略等内容，则可以完成用户与新产品的连接。”梁建章强调，“产品与供应链深耕也是在此基础上的延展。我们会着重挖掘诸如精品民宿、特色玩乐等小而美的新一代旅游产品，并持续给予这类产品以专有的流量扶持；同时，与同质化的大众产品不同，小而美旅游产品才能持续产生真正有趣的旅游内容、吸引用户的关注。在供应链一端，携程则试图打通从内容到交易的闭环，覆盖产品、平台规则、排序、攻略、营销五个与供应商紧密相关的环节。”他同时强调，在携程平台进行迭代的过程中，用户与供应商的体验必须得到质量的保证，其中最关键的就是技术的加持。

强化供应链合作 直播赋能打通内容生态

“未来两年是旅游业升级迭代的窗口期。”去哪儿网CEO陈刚表示，用户已经对行业提出新要求，就是既要低价又要品质，出片率也必不可少。这也给OTA平台和商家提供了升级窗口期，从业者必须在两年内完成从同质低价供应链向品质供应链的升级。

在供应链提质方面，携程首席市场官孙波表示，全新发布的“星河计划”将建设一个内容生产“大脑”，以及侧重运营的“工厂”，通过全新的模式赋能全行业合作伙伴，实现共同进化。“我们希望携程不再只是预订工具，也能成为用户发现旅行灵感、发现特价，以及互动交流的平台。”其中，已成为行业现象级的携程直播将进行平台化运营。据悉，目前“携程BOSS直播”已升级为携程直播频道，投入携程App首页顶级流量入口，开启官方直播、KOL直播、商家直播的三维矩阵。除BOSS直播外，携程还会推出更多关于美食、探店、网红景点等的直播。孙波表示，未来，携程将扩展出更多内容产品类型和轻社交功能，“我们鼓励更多平台合作伙伴参与进来，把优质图文、视频、直播等放到携程社区和各个产品里，成为用户寻找灵感和种草产品的首选。”携程的最新数据显示，截至10月28日，携程直播的GMV已突破24亿，累计观看人数超1.5亿。

事实上，创新的营销渠道、持续强化的供应链等成效已然开始显现。携程集团高级副总裁、大住宿事业群CEO陈瑞亮介绍，2020年至今，优享会酒店数量同比提升超过60%，20余万家酒店参与了这一项目；今年直播带来的酒店订单累计超400万间夜，部分日历房套餐试点酒店中，超30%用户愿意选择价格更高套餐产品，部分度假酒店超50%用户愿意选择价格更高套餐产品；对酒店收益来说，酒店ADR(平均房价)对比与纯房产品，实现平均20%的提升。

立足国内平台 沉淀全球化战略

突如其来的疫情打乱了携程全球化的布局。对于G2战略之一“全球化”的方向，梁建章坚定的表示，携程全球化征程将依然继续，将以深耕国内为基础，实现全球战略的布局，即“心怀全球”战略。“受疫情影响，如今携程的全球化侧重点会有所不同。携程会先在国内市场做好技术、管理、模式等积累，待国际旅游市场开放之后，再逐步推广至全球。”梁建章在媒体沟通会上表示。“这段时期适合去做投入、投资，去做各方面的建设跟优化，无论是硬件还是软件，或者是营销平台，或者是内容的发掘跟包装，包括推广、流量的获取，今年是最值得投入的。”

针对海外市场，携程除了通过发起“Travel on”计划，从流量和资金两方面为扶持全球合作伙伴走向复苏。同时，还将“直播+预售”的商业模式复制到海外市场。据梁建章介绍，携程的预售和直播已在日本市场复制，其目前的旅游业恢复程度也远远高于国外其他目的地。另据孙洁介绍，携程海外直播至今，已经实现多平台直播5种支持语言、为高星酒店带货超百万间夜、为境外高星酒店带货超1个亿、海外本土酒店预订同比增长超100%等业绩。此前6月23日，作为携程海外市场延伸载体Trip.com通过视频平台开启面向海外市场的直播带货，1小时达成671万港币GMV，酒店订单量达5451单，吸引观众1.3万人次；7月22日，第19场“携程BOSS直播”落地厦门，1小时GMV达3641万。其中，新加坡滨海金沙大酒店7秒售罄，新加坡酒店共售出超万间，新加坡酒店GMV达1583万元。这已远超4个月前。(记者 韦夏怡 北京报道)