过去十年和未来十年

“十年前，很多人认为要在好山好水的地方投建很牛的养老公寓，老人都会愿意入住。事实证明这是错误的。”天津陶乐家养老服务公司创始人、80后美籍华人井然在接受《环球时报》记者采访时表示，目前行业的普遍认知是，消费者尤其半自理群体首先考虑的是养老机构与家的距离。“他们本身不希望离开家，如果非要离开当然希望离家近。这不只是物理距离，也是一种情感距离，他会觉得这里还是自己熟悉的地方。”陶乐家在天津有6家机构，都设在居民区中。《环球时报》记者参访的机构位于一个小区的二层别墅中，里面住着18位老人。走进一层活动室，很多老人坐在轮椅上晒太阳，还有人在打台球。97岁的崔爷爷一生从事民族音乐教育。那天，他用二胡演奏的《赛马》，收获了老人们的热烈掌声。

据井然介绍，老人家属大多住在两三公里内。社区内的养老机构运营成本相对较低，因为物业租金较便宜，小区里的社区医院、菜市场等生活配套很齐全，不用自己去建。“客户的消费能力有限，每个家庭赡养老人的经费也很敏感，所以我们就倒推计算，如果这个项目每人每月收4000元，应该投入多少成本。陶乐家在天津的6个项目，价格从每月2000元到1万元不等。每个项目都是根据这个地区消费者的接受程度，因地制宜做适合的产品”。井然称，目前，很多知名养老机构都在一线城市。实际上，一线城市老龄人口占全国老龄人口总数不到10%。而一线城市养老机构已供大于求，真正需要服务的是遍布全国的二三四五线城市，“我们希望把成本做到很低，将自己摸索的服务模式复制到全国”。

这套商业模式并非凭空臆想，是井然创业十多年摸索出来的。2009年，从美国大学毕业后，井然用半年时间考察中国市场，寻找创业机会。他发现中国老龄化问题很严重，而当时的养老机构很少，且脏乱差。一些新型养老机构看起来气派但里面感觉很冰冷。“我觉得中国的养老产业是最值得我投入的。创业应该以最大的蓝海为目标，去解决最重要的社会问题。”一个偶然的机会，井然帮天津一个项目做策划，非常喜欢那个项目，就来到天津创业。之后，他又遭遇合作上的纠纷。“那时真的想放弃。但早上起来擦完眼泪你还得面对这些老人。家属把老人的生命都托付给你了，你能说关门就关门吗？只能咬牙坚持到底。”井然说，现在创业最黑暗的时期过去了，但创业就是走两步退一步的过程，总会遇到挑战。现在公司发展为6家机构，市场竞争越来越激烈。很多原来靠一个人就能解决的问题现在解决不了，他需要更完善的团队和资金体系确保持续经营发展。

“如果把中国养老产业的发展跨度放到十年，就会发现，这十年并没有实质性的变化。虽然中国养老机构学习很多国外经验，效率更高、品质更好了，但本质上整个行业的痛点并没有发生任何改变。十年前招护理员难今天同样难。最大的变化是源于政府行为，一些城市开始试行护理保险制度，老人住养老机构，有些费用可以走医保了。”井然认为，在市场层面，有可能对行业产生颠覆性改变的，是机器人的应用。“有一天，机器人将取替人力，从事养老行业最基本、最普通、最流水线作业、最不需要人性关怀的工作，而让人力去做更有意义、更具创造性、更能满足老人精神需求的工作。比如带老人玩，让他精神饱满。我认为十年内，一定能看到这种变化”。

井然希望中国继续保持开放、包容、创新的思路去发展养老产业，鼓励多元。“不要越来越标准化、同质化，变成一家独大，那是最糟糕的。任何模式的存在都有它的价值。现在各行各业都觉得养老产业很吸引人，因为它有很多想象空间。我们应该保持这种优势，探索到底什么才是老百姓最需要的”。▲