Fenergo任命首席客户官

金融机构数字客户生命周期管理解决方案（CLM）提供商Fenergo已任命Louise O’Connell担任新成立的首席客户官一职。

新职位与Fenergo的战略目标一致，即以客户为中心，并为其不断增长的客户群建立凝聚力的支持职能。最近的增长归功于向新的金融领域的扩张，包括零售，商业，商业和私人银行以及财富和资产管理。

Louise在金融服务和技术领域拥有超过25年的经验，负责通过调整面向客户的职能（包括专业服务，产品管理，客户支持和法规/合规性）来创造凝聚力的经验。

Fenergo首席执行官Marc Murphy说：“我们很高兴欢迎路易丝升任首席客户官一职。凭借数十年的金融服务技术和运营角色经验，以及对客户体验的高度关注，Louise完全可以为我们的客户带来成功的成果。”

“在当今竞争激烈的竞争环境中，客户体验至关重要，我们希望创建一个核心角色，以确保与客户之间建立更深层次的关系。内部流程的这种灵活性也将有助于Fenergo引导业务进一步发展和扩展。” Murphy说。

奥康奈尔说：“面对日益增加的监管复杂性，不断变化的客户偏好以及挑战者银行的竞争，金融机构比以往任何时候都更加注重改善客户体验。在我的新角色中，我将推动以客户为中心的协调参与模型。我将在产品需求方面与我们的客户紧密合作，确保成功交付计划并提供有效的客户支持，同时为实现自给自足提供一条道路。持续的评估和审查过程将确保我们为客户带来最成功的业务成果，以支持他们实现其数字化转型目标。”

O’Connell加入Fenergo，此前曾在资产融资/租赁行业中担任过职务，曾担任CIT Bank的欧洲运营和IT主管以及PEAC（泛欧资产公司）的首席运营官。Louise具有技术背景，曾为IT公司（例如Corel Corporation，Compaq / IT Alliance Ltd.和Microsoft）担任过各种职务，包括技术支持，客户服务管理，业务分析，项目和帐户管理。O’Connell将直接向Murphy汇报。