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如何在营销中编织更多的同理心,以便与潜在买家建立更好的联系

2021-08-26 16:11:22 来源:

下面是一个我确信你熟悉的示例场景: 你走进一家准备购买的商店。这次,它是有机保湿肥皂。你已经知道你想要什么,你100肯定你会带着它走出商店。

但是,当您进入时,会遇到一位穿着鲜艳的黄色连衣裙和巨大的笑容的女售货员。“我能帮你吗?” 她问。

你礼貌地挥手让她离开,告诉她你已经知道你想要什么。但是她呆在你的肘部,用她明亮而愉快的声音推销商店最好的产品。“在你的购买中添加保湿霜怎么样?你试过我们最新的护发素吗?你会喜欢我们全新的沐浴露的。“

最后,沮丧和烦恼,您没有购买就离开了商店。

很容易将其视为一种常见的老式实体销售失误,但令人惊讶的是,今天仍有太多营销人员使用这种策略。他们把产品塞进了潜在客户的喉咙。无论他们的客户是否会从中受益,他们都会直奔销售。他们更关心 “关闭” 前景和达到配额,而不是服务。

在营销中缺乏同理心是代价高昂的。

实际上,根据Forrester的2019研究,有65% 的消费者说他们从营销人员那里获得了太多无用的材料。如果您的潜在客户对您有这种感觉,那么不久他们就会放弃您参加竞争。

为了解决这个问题,你需要采取重要的步骤,将同理心编织到你所有的营销活动中。这里有五种方法。

1.穿上你的潜在客户的鞋子。

同情远远超出了同情,这仅仅意味着对别人感到同情。移情是走进别人的鞋子,从他们的眼睛里看到世界,想象自己在他们的位置。

当你同情你的前景时,你就会融入他们的性格。您会发现他们最大 (和最小) 的梦想,他们的上午2点思想,他们的恐惧和欲望。你揭开了他们的信仰、偏好和个性。了解如何创建受众角色-添加到列表中以更好地了解您的潜在客户可能是一项艰巨的任务。

从那里,你问自己: 我的产品如何解决他们的问题,实现他们的梦想,减轻他们的恐惧?我如何以适合他们的信仰,个性和偏好的方式与他们交谈?

让我们回到上面的例子,从一个同理心的地方接近有机肥皂买家。现在,我们知道她:

想要自然,健康的成分为她的皮肤是一个节俭的买家,对销售和压力感到恼火

通过了解她并同情她,可以更轻松地创建她会喜欢的营销活动。

2.让你的营销关于服务。

如今,传统广告不再像以前那样运作。人们非常讨厌广告,他们为摆脱广告而付费。毫不奇怪,仅在美国,广告拦截器的总成本2020年就达到了1,1200万美元。

最重要的是,新一代买家不喜欢颠覆性营销。他们不想感到被推销,并尽一切可能避免感到 “被出售” 或 “被关闭”。如果这对你作为一名营销人员有什么意义,那就是你应该不惜一切代价避免咄咄逼人的大规模营销策略。

相反,你应该做的是让你的营销是先服务后销售。深入了解您的品牌提供的好处,并以此为重点解决潜在客户的问题。例如,如果你销售SEO服务,你的目标应该是帮助客户首先在他们的受众面前,其次从订阅中赚钱。

为了在今天的营销中取得成功,找出你的受众需要什么,然后把满足这一需求作为你的使命是至关重要的。你的销售只会是你同情和服务的自然结果。

3.在与潜在客户的所有互动中强调积极性。

你的品牌最大的目标是改善生活。无论您是出售小窍门还是全面的业务解决方案,都是如此。

为了将这一使命传达给你的潜在客户,在你所有的营销努力中强调积极的氛围是一个好主意。这里有三种在你的营销中展示积极性的方法。

在标题、内容和网站副本中使用肯定的词语。像 “难以置信” 、 “胜利” 和 “可能” 这样的词让你的观众感觉很好。专注于积极的结果。这并不意味着隐藏你的潜在客户面临的问题,而是向他们展示克服这些问题是可能的。在你的内容中使用微笑、坦率的自己照片,以及专业摄影的混合。通过这样做,你把自己描绘成一个真实的人,而不仅仅是一个赚钱的品牌。

4.听听你现在的客户在说什么。

随着业务的增长,您自然会受到负面评价。重要的是,花点时间真正倾听他们的声音,而不是把他们扫在地毯下。问问自己:

为什么顾客对我的品牌有负面反应?如果我处于他们的位置,我会有什么感觉?在解决他们的问题时,我有什么办法可以超越他们的期望?

Airbnb的门户开放政策是在解决问题时表现出同理心的一个很好的例子。此政策是在客人经历种族歧视之后制定的,其重点是为所有客户提供平等待遇。

5.注意情绪触发因素。

在进行购买时,人们不仅会为了产品的功能利益而购买。他们也为情感利益而购买。例如,一个中年男人不会买一辆双门跑车,只是为了让他每天工作,也是为了让他感觉性感、聪明和年轻。五个孩子的母亲不仅会为孩子的大学存钱,而且会让她感到安全,负责和有爱心。

当您对客户的情感触发感到同情时,您可以更轻松地制作与他们个人接触的营销信息。

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