保持虚拟助理客户满意所需的10种品质

以下摘录自谢尔比·拉森 (Shelby Larson) 在互联网上的《月光》一书。立即从亚马逊 | Barnes & Noble | Ituneshelby Larson提供了最可靠和最可靠的方法，您可以在短期内创造额外的薪水，并通过自己的网站建立长期的持续收入来源。在此编辑摘录中，Larson解释了保持虚拟助理客户忠诚度必须具备的10项最重要技能。

坚持虚拟助理业务的客户需要忠诚度，这意味着除了专业知识和知识之外，您还需要展示其他技能。现在是时候回顾一下您特定的可销售技能之外的特质，这些特质将激发客户的忠诚度，并使他们一次又一次地回来。

1.可靠性。在虚拟助手中，可靠性是必须的。不管你有多合格，工作有多便宜，如果客户不能依赖你，你都会失去他们。这意味着他们需要 “设置并忘记它”。当他们给你一个任务时，你必须自己工作，在没有提醒和没有任何牵手的情况下完成它。你应该让他们的生活更轻松，如果他们不得不不断地停止他们正在做的事情来检查你，你很快就会失去那个客户。

2.准确性。准确性非常重要。错误是人类的，并且会发生。但是您必须避免不必要的错误，例如错别字和工作不佳。如果你的客户必须回去检查你的工作，你就不能节省他们很多时间。

3.诚信。当涉及到知识产权时，诚信就是一切。剽窃是不可接受的，会让你的客户付出代价 (如果不是更多的话)。此外，你必须忠于你的时间框架。如果您承诺在星期四之前完成工作，则必须在星期四之前完成; 如果绝对不可避免地延迟，则需要先发制人地进行沟通。我尝试提前一天完成工作，以防万一在最后一刻出现问题，所以我有一些额外的回旋余地。

4.善良友好的个性。与客户保持融洽的关系将使您走得更远。无论客户如何行事，都要保持积极的态度。当你积极向上时，你会在他们的危机中表现出信心，这将赢得他们的尊重。

5.足智多谋。一个有价值的虚拟助手是信息的首选。你不必知道业务的一切，但是你需要有一个系统来让你知道。这可以很简单，就像在公司有一个特定的联系点，当你需要信息时，你可以去那里。然而，一旦你问了一个问题，一定要记录下来，这样你就不必反复问同样的信息。能够回答客户的大部分 (如果不是全部) 基本问题，有助于使您成为他们团队中不可替代的一部分。

6.一个 “想法” 的人。这与机智相伴。您想拥有使您正在工作的公司变得更好的想法。当你想到客户的业务时，你会发现你不仅仅是一个典型的助手。此外，当你想出一个让业务变得更好的策略时，很多时候客户会让你负责这项新任务，让你继续工作，让你变得更有价值。

7.帮助发展客户的业务。按照与最后两点相同的思路，如果您可以使客户的业务增长并增加他们的收入，那么您将永远有一份工作。您为客户提供的额外收入将使您成为他们团队中无价的成员。

8.跟进并跟进。坚持每项任务，即使你的客户没有。小任务通常会失败，但不要让这种情况发生是你的工作。例如，我有一个客户需要在发布书签之前批准所有书签。如果两三天后我没有得到批准，我会给她发另一封附有书签的电子邮件，上面写着，“如果你错过了这些，这些书签正在等待批准。”我不止一次这样做，她甚至感谢我让她继续工作。

9.在压力下工作得很好。永远不要让客户看到你出汗。这是一个笑话，但事实比你想象的要多。你希望每个客户都认为他们是你唯一的客户，不管你的工作量如何。这意味着不要承担太多，因为压力过大的虚拟助手通常会将压力传递给客户，这正是您要减轻的。

10.多任务处理能力。虚拟助手必须做的五件事之一可能是为多个客户端承担多个任务，并使它们继续前进。它需要组织、效率和良好的调度，但对于虚拟助手的成功至关重要。