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2020-07-21 12:07:01 来源：新浪财经
新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，204项细分指标对13家银行的信用卡APP进行全扫描。报告入口：2020信用卡APP评测
近年来，信用卡业务发展较快，已成为银行零售业务的重要组成部分，在促进居民消费、方便居民生活方面发挥了积极作用，但使用信用卡过程中的问题也日益突显。特别是疫情发生以来，金融消费者对信用卡业务的投诉激增。
新浪财经梳理黑猫投诉平台数据显示，上半年针对信用卡业务投诉累计达1.74万件。
以投诉量排序：浦发银行以5934件位居首位、中信银行3255件排第二位、招商银行以2268件位居第三、广发银行1848排第四、兴业银行1480居第五。
图注：以投诉量排名以投诉回复率排序：交通银行回复率仅0.23%排名倒数第一；光大银行13.80%，排倒数第二；中行回复率53.3%排名倒数第三。
图注：以投诉回复率排名消费之前需要注意哪些“陷阱”？诱导消费者的话术和骗局都有哪些？黑猫投诉平台帮您避开这些消费障碍，保障您合理的投诉需求。【点击投诉】
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