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2020-03-15 14:07:28 来源：新浪财经
3月15日，中消协和人民网以线上方式，联合开展2020年“3•15”国际消费者权益日主题活动，发布2020年中消协年主题调查报告。
今年3·15期间人民网正式推出一键维权直通车平台，为消费者提供更权威、更有公信力的维权平台，平台将直通国家发改委、工业和信息化部、文化和旅游部等部委，涵盖快消、食品、旅游、汽车、房产、家电等行业。当前抗击新冠肺炎疫情是第一要务，举国上下众志成城，疫情防控期间广大消费者自我居家隔离做好防护，许多人改变出行计划，采购卫生防护用品，消费方式从线下转为线上，由此产生了一些新的消费维权热点问题和典型案例。中国消费者协会投诉部的陈剑主任介绍疫情防控期间消费维权的热点问题与典型案例。
陈剑指出，涉疫情消费维权热点问题中，合同退订问题比较突出，春节期间的大部分消费者被迫改变原有的消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同的相关纠纷比较增多。主要集中在餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等方面。
一、餐饮退订纠纷集中。存在经营者不退餐饮定金、经营者以延长用餐期限作为协商的方案引发纠纷等问题。
二、出行投诉航空居首。由于铁路部门的退票政策比较及时、比较合理，铁路退票的纠纷相对较少。出行服务方面的纠纷主要集中在航空退票方面。
三、住宿服务退订难。由于不同地区疫情防控措施有时间差，有些已经启动的疫情管控措施地区的消费者无法出行，酒店不理解拒退定金或预付款。此外还存在疫情期间酒店涨价，因消费者来自疫情严重地区，被拒绝续住等问题。
四、旅游退订扣费高。存在旅行社、平台售后服务跟不上。用代金券的方式代替退款等问题。
五、培训消费投诉提升。存在培训改为线上进行，消费者要求降低收费标准，经营者实收价款等问题
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