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2019-10-17 13:16:08 来源：中金网
英国金融行为监管局(FCA)日前注意到，支付保护保险(Payment Protection Insurance，简称PPI)核查咨询和投诉的数量在2019年8月显著增加，因8月29日投诉截止日期的临近。因此，公司将无法在正常的投诉处理时间内完成任务。
虽然公司有大量的业务来处理PPI投诉，但其中一些公司已经通知FCA，投诉者可能要到2020年夏季才能收到投诉的最终答复。
鉴于投诉数量巨大，FCA要求各公司尽可能快地处理这些投诉。一些消费者需要一段时间才能收到他们的回应，但公平、准确地处理这些投诉很重要。
投诉者有权得到赔偿，并将得到应得金额的利息(通常是8%)，利息的计算将会把等待回复的时间考虑进内，所以投诉者不会因为任何延误而遭受经济上的损失。
PPI供应商将通知投诉者何时可以得到投诉的最终答复。如果投诉者认为最终答复不公平，还可以向金融申诉专员服务处(Financial Ombudsman Service)投诉。
若投诉者觉得自己属弱势消费者，或有特别紧迫的财政困难，可以向PPI供应商解释，要求加快处理投诉。
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