三亚机场获国际机场协会年度“最佳客户服务机场”等大奖

中新网三亚3月10日电 (黄治平 陈求武)国际机场协会(AirportCouncilInternational，简称“ACI”)北京时间3月9日下午发布2019年度全球ASQ旅客满意度年度大奖获奖名单，海航集团旗下三亚凤凰国际机场(下称“三亚机场”)荣获2019年度1500-2500万旅客吞吐量级机场“最佳机场”、“最佳客户服务机场”、“最佳服务环境和氛围机场”、“最佳基础设施和便利设施机场”等四项大奖。

据介绍，三亚机场以问题为导向，积极回应旅客提出的疑问和诉求，克服自身“短板”，通过创新服务产品，提升服务品质。

在自助服务流程引导方面，三亚机场引进新型自助值机设备，完善现有自助值机功能，增加自助值机设备办证种类，开通代码共享权限，重新规划自助值机区域。据统计，目前三亚机场自助值机旅客占比已从之前的不到30%提升到73.17%。

在餐饮服务管理方面，为实现“同城同质同价”，三亚机场协调航站区各餐饮商铺推出“平价套餐”，并将零售商铺的方便面、矿泉水、常见饮料作为“同城同质同价商品”。在三亚机场严格的商铺价格管控措施下，已有68种商品执行“同城同价”，并接受社会监督。

三亚机场以提高旅客舒心便捷出行、注重航站楼空间场景设计为方向，致力于打造中国热带滨海人文机场。2019年，三亚机场完成法式花园热带风情旅客休息区、海洋之眼、文化长廊及V1、V2、V3头等舱休息室的建设和改造工作，提升旅客出行候机体验。

2019年，三亚机场共开展各类真情服务文化主题活动16次。在春节、劳动节、六一儿童节、国庆70周年等重大节假日期间为旅客带来了切合节假日主题的丰富多彩活动，通过与旅客现场沟通、互动等形式，拉近与旅客的距离，温暖出行路。

国际机场协会(ACI)是世界机场行业协会，成立于1991年，其宗旨是促进其成员机场与世界航空其他合作伙伴之间的合作。截至2020年1月，ACI为全球668个成员提供服务，涉及业务涵盖176个国家运营的1979家机场。

ACI全球机场服务质量调查(ASQ)计划包括一整套客户体验解决方案，包括ACI客户体验员工调查、ASQ到港调查和新的ASQ商业调查。ASQ每年在全球91个国家以47种语言提供64万份个人满意度调查。(完)