中国消协：网络游戏经营者不得设置不公平、不合理条款

中新社北京8月28日电 (记者 王庆凯)中国消费者协会28日表示，网络游戏经营者不得设置不公平、不合理条款，要坚持把社会效益置于首位，妥善处理消费纠纷，提供便利多样的投诉渠道和救济措施。

当日，中国消费者协会在北京召开“净化网络游戏环境 保护消费者权益”专题座谈会。座谈会围绕净化网络游戏环境，更好地保护消费权益、促进行业健康发展进行了交流探讨。

中国消协指出，部分网络游戏经营者存在侵害消费者选择权及财产权的问题，擅改网络游戏商品属性；部分网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现；还有部分网络游戏经营者对未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失等。

与会专家、律师认为，网游消费存在的有关问题严重侵犯消费者合法权益，弱化优质文化资源供给，损害未成年人身心健康，危害网游产业健康发展。

会上，中国消协对网络游戏经营者提出五项要求：

一是始终严守经营诚信。网络游戏经营者要坚守诚信、依法宣传。相关服务规定不得设置不公平、不合理条款。涉及消费者利益的要以显著方式提醒消费者，保障消费者知情权。

二是着力提升文化内涵。网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位。要遵守法律法规，杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题。要加强内容审查，及时告诫、查处违规行为。

三是强化消费权益保护。网络游戏经营者要注重消费者诉求，妥善处理消费纠纷，提供便利多样的投诉渠道和救济措施。

四是抓好未成年人保护工作。网络游戏经营者要积极承担社会责任，构建未成年人游戏保护机制。细化未成年人游戏保护措施，优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等。要加强协同，探索建立联动累计游戏时间机制，引导未成年人健康游戏。

五是守护个人信息安全。网络游戏经营者要严格遵守法律法规，秉持个人信息收集最小必要性原则，杜绝信息买卖等黑色产业。

中国消协表示，下一步将密切配合有关监管部门和行业协会，持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求，采取有效措施强化网络游戏监督。(完)