对冲基金行业的资产管理规模在2016年超过32亿美元 光速机构推出主要经纪部门 Bricknode在云中启动完整的经纪系统 使用SPC作为新兴管理器平台 FiREapps任命产品管理总经理 EBS Live Ultra以5ms的间隔提供数据 Linedata收购Gravitas DTCC任命总顾问 欧洲重组预计将在2017年达到下一个高峰 Energie Steiermark选择Ancoa进行能源贸易监控 LME首席执行官退休 FundRock收购基金合作伙伴 国际投资者将通过Euroclear进入智利 Torstone与Unavista合作提供MiFIR报告解决方案 Silverfinch使用PRIIP模板加强数据模型 RJ O'Brien任命伦敦分公司总经理 FundRock收购基金合作伙伴 CRS下的税收报告将于2017年开始 一月份投资者信心下降0.3点 Lyxor表示,制药并购将提高事件驱动型对冲基金的收益 哈特拉斯基金会庆祝纪律部队基金成立三周年 巴克莱对冲基金指数在12月上涨1.22% PEGAS推出时差产品 金融服务业在2016年发现高水平的欺诈和风险事件 Castle Hall Alternatives扩展到阿布扎比 MSCI任命证券化产品研究负责人 税务从业人员詹姆斯·R·布朗(James R Brown)重新加入绳索与amp灰色 阿尔格收购Weatherbie Capital 税务从业人员詹姆斯·R·布朗(James R Brown)重新加入绳索与amp灰色 Silverfinch使用PRIIP模板加强数据模型 对冲基金在2016年经过风险调整后胜过股票和债券 EISWallet在退税截止日期之前启动 CFTC任命市场监督部总监 TABB说,衡量对于真正了解流动性成本至关重要 CBOE推出标准普尔500范围保费收入基金 Ramius首席执行官辞职寻求新的职业机会 Castle Hall Alternatives扩展到阿布扎比 巴克莱对冲基金指数在12月上涨1.22% FundRock收购基金合作伙伴 一月份投资者信心下降0.3点 Dolfin推出不受约束的信贷策略 MSCI任命证券化产品研究负责人 Context Asset Management推出全球股票基金 高效访问任命常务董事 基金经理需要保持警惕,以成功度过艰难的英国退欧 BGC Brokers和Pirum推出ColleX,实现交易后连接 自2014年以来,对冲基金的年度增幅最大 Mediatrix Capital Fund作为彭博社上市的对冲基金推出 JPX取得OpenGamma的少数股权 ACA Compliance Group收购Telavance
您的位置:首页 >综讯 >

不只老年人需要人工客服

2020-12-17 09:34:02 来源:经济日报

不只老年人需要人工客服

夏熊飞

人工智能技术的确为企业降低服务成本提供了契机,但如果在服务成本降低的同时,服务质量也随之降低,企业甚至当起甩手掌柜,必会遭遇消费者“用脚投票”。

据报道,利用实名制与大数据识别等技术,老年市民拨打北京电信客服时可跨过机器人应答环节,迅速接入“尊长专席”人工客服,获得专属的暖心技术服务。据介绍,北京电信这项服务目前针对65岁以上市民,预计近期将扩大到60岁以上市民。

眼下,各类客服越来越智能,但具体问题却越来越难得到解决,想必这是不少消费者的切身感受。减少甚至取消人工客服,运用人工智能技术,的确在很大程度上降低了人工成本,也大大减少了消费者在线排队等候的时间,这是时代进步的体现。

然而,在有些企业,随着人工客服一同减少、取消的,还有商家应尽的义务和消费者高效解决诉求的权利。从这个意义上说,北京电信推出“尊长专席”人工客服,老年市民拨打可跨过机器人应答环节迅速接入,能切实解决老年人运用智能技术的困难,有大力推广的必要。

在为这一举措点赞的同时,也需要反思为何要推出“尊长专席”人工客服。这在一定程度上说明,当下以机器人应答为主的智能客服其实并不那么“智能”。

面对机器人应答流程,别说诸多老年人无法适应,即便对智能技术精通娴熟的年轻人来说,面对部分答非所问的智能客服,也可能被绕得云里雾里,无法找到顺利解决问题的办法,最终还是需要选择人工客服。而且,智能客服往往因为业务繁忙而需要长时间等待。

客服作为企业所提供服务的重要一环,无论是在智能时代还是非智能时代,质量都应得到保障,因为这是展示企业整体服务质量的重要窗口,也是消费者理应享有的正当权利。人工智能技术的确为企业降低服务成本提供了契机,但如果在服务成本降低的同时,服务质量也随之降低,企业甚至当起甩手掌柜,用一套“鸡同鸭讲”的客服系统应付消费者,那注定是无法让人接受的,也必会遭遇消费者“用脚投票”。

“尊长专席”人工客服是对智能客服系统弊端的及时修补,也回应了老年人群体的关切。但需要这种人工客服的不只是老年人,大量其他年龄段的消费者也同样迫切需要这种“救济服务”,或许不需要像“尊长专席”人工客服那样可以自动跨过机器人应答环节,但起码要让消费者在直接通过人工客服解决诉求或智能客服“失智”时,能少费些周折,可顺利找到解决问题的人工客服。这样的要求实在不高,期待企业能够真正重视。

免责声明:本网站所有信息仅供参考,不做交易和服务的根据,如自行使用本网资料发生偏差,本站概不负责,亦不负任何法律责任。如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

今日中国财经