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如果您的办公室类似于 “办公室”,请考虑使用更好的通信软件

2021-09-15 08:11:03 来源:

统一通信 (UC) 是一种整合各种通信策略以帮助员工运营办公室,业务或计划的方法。UC有助于提高企业内部的生产力,更好地管理与客户和员工的关系,并提高整体办公室效率。这种集成可以使在平稳运行办公室方面发挥作用的人 (例如办公室经理) 获得授权。

只是为了好玩,让我们来看看办公室经理的几个标志性例子。这些超一流的角色可能不是您业务的理想办公室经理,但它们在虚构的组织中绝对树立了令人难忘的基调和文化。

首先我们有 “办公室” 的迈克尔·斯科特

图像信用: NBC

可爱,忠于员工的过错 (人力资源除外),总是有利于创新,但令人误解的想法或评论。

接下来是 “办公空间” 的比尔·兰伯格 (Bill Lumbergh)。

图像信用: 世纪福克斯工作室

他致力于坚持流程,无论它们是否真正有意义或以任何方式有效。他认为他擅长与员工沟通,但我们都知道他的员工实际上幻想着对他的身体伤害。

最后,我们有《公园与娱乐》中的罗恩·斯旺森。

图像信用: NBC

他有点疏远,相信一种不插手的管理风格,只是想让人们离他远点。实际上,他对政府的信念体系使他相信自己的工作完全是浪费金钱。

为了做好他们的工作,迈克尔、比尔、罗恩和现实世界的办公室经理需要了解公司中所有不同的角色,并意识到他们是如何一起工作的。那么UC在办公室经理的工作生活中到底扮演了什么角色呢?

以下是将UC合并并将通信功能集成到办公室中的几种主要方法,可以提供使办公室经理的工作更轻松的工具:

存在: 集成通信任务使每个用户能够更新其状态,例如 “在会议中” 或 “在午餐时”。办公室经理能够查看员工的情况,并在必要时对人员配备水平和覆盖范围进行调整。

报告: 实时和按需报告都可用,以确保实现办公室目标。

总机: 总机使用户可以看到整个办公室的通信。在单个屏幕上查看谁在与谁通话,状态信息,实时统计信息等。

Lumbergh会使用可见性功能来知道他的员工在哪里,而无需直接与他们沟通,并增加他所重视的传统报告的数量,即使它们适得其反。

培训-办公室经理需要一种方法来确保他们期望员工提供的客户服务水平实际上是在日常电话中发生的。

监视器/耳语/驳船: 出于培训目的,monitor允许经理默默地听电话; whisper使他们不仅能够倾听,而且还可以通过与员工交谈而无需客户听到实时反馈。如果员工在通话中需要监督帮助,则经理单击按钮即可成为该通话的一部分。

通话记录: 经理们很忙,经常听不到直播电话。通话记录提供了另一种方法来确保员工的高质量绩效。通话可以即时记录,也可以安排和自动记录。

斯旺森喜欢钓鱼、打猎和远离办公室,所以通话记录对他来说非常方便,可以监控员工的电话,而不必在通话期间在办公室。

客户体验: 办公室经理可以帮助提供卓越的客户服务。

移动性: 强大的移动性功能使员工可以随时随地与客户保持联系。直接从智能手机制作、接收、转移和记录。

消息传递: 办公室经理可以通过非常简单的界面控制消息传递和呼叫流。现在,如果办公室由于天气原因而延迟开放,则只需单击几下即可使客户意识到这一点。

呼叫路由: 在过去,电话打给特定的人,如果这些人不在,客户就不走运,或者充其量只能留言。通过易于控制的呼叫路由,客户能够联系到正确的人,即使第一选择是在电话上。

能够通过这些消息传递和呼叫功能与员工保持持续联系对于Scott来说是理想的选择。他可能不知道如何正确地告诉别人叫他 “尽快”,但他相信他们是他最好的朋友,所以斯科特肯定会利用这些功能在办公室内外与他们保持联系。

这仅仅是UC为办公室经理带来好处的开始,提供各种工具来帮助他们发挥作用,将使办公室和公司整体运行更加顺畅,更成功。

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