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电信需要发挥的4条新规则

2021-09-14 17:11:06 来源:

电信行业需要一个严重的shake-up.While。其他行业-电视,音乐,出版,零售-已经发展到数字时代,电信庞然大物已经紧随其后,并在很大程度上保持不变,保持了与亚历山大·格雷厄姆·贝尔时代相同的框架。

当然,由于智能手机的尖端设计,电话行业似乎已经发生了变化,但实际上,语音通信技术一直停滞不前。实际上,所有语音通信的主要部分仍然沿着公共交换电话网络 (pSTN) 进行,而公共交换电话网络又由电话线,蜂窝网络,通信卫星等组成。

从角度来看,pSTN与电话早期使用的系统相同,当时总机操作员通过连接线将两个电话直接链接在一起。

所有这些都表明,电信行业早就应该为信息时代做出回应: 特别是其自己的Netflix,iTunes,Kindle或Amazon版本。

那么,这里有四条将电信行业带入数字时代的新规则:

1.拥抱WiFi的力量。

在广泛使用WiFi之前,电话运营商拥有我们,钩子,线路和沉降片。毕竟,他们是唯一可以打包和出售对信息和技术的访问权限的人,因此没有太多选择。

现在,随着WiFi覆盖范围的增长,数据显示美国人在80% 的时间内都被覆盖。随着通过城市拥有的WiFi网络逐步实现全面覆盖,在感恩节那天,支付蜂窝覆盖费用的需求正在比南瓜派更快地减少。

正如你可以想象的那样,电信行业并不喜欢扩大WiFi覆盖范围 -- 除了T-Mobile,这对他们不屑一顾。原因是扩展后的无线网络会使电信网络过时。就目前而言,大型电信提供商定期游说反对市政和社区宽带项目。

电话公司通过向客户收取天文数字的手机发射塔服务价格来实施高速公路抢劫,尽管其他网络 (如WiFi) 很容易免费获得,或者价格更低。

2.对合同说不。

我必须将其交给传统的美国航空公司: 他们是捆绑主。随着语音和消息传递收入的下降,运营商越来越多地将这些服务捆绑到其核心数据产品中。对他们来说不幸的是,这在数字时代并不奏效。

今天的消费者期望为自己的服务进行捆绑或拆分的选择。歌曲,节目,频道和交流的捆绑确实是数字时代的核心。这场革命当然是由软件和技术的进步推动的,但它也是由经济学驱动的,这意味着消费者只想为他们使用和价值的东西付费; 其他一切都只是浪费。如果您没有注意到,Y世代和Z世代非常反对浪费。

这就是为什么 “为您的使用付费” 是新电信行业的口头禅。虽然我赞扬预付费运营商在这方面的努力,以及T-Mobile在提供展期数据方面的领导,但应该做得更多。

对于那些认为不捆绑的未来是遥远现实的消费者来说,请记住,已经有许多基于Ip的语音和文本解决方案,它们利用互联网协议作为设备之间的连接链接。有了这些服务,客户可以摆脱困境,摆脱 “陷阱”。目前,只有大约1% 的合同客户从顶级无线运营商切换。如果我们要看到这个领域的创新,这需要增加。

当然,移动运营商不必等待世界末日改变他们的服务,并在不捆绑和点菜的基础上担任领导职务。在没有捆绑和合同的情况下,他们可能会重新发现一个长期以来一直缺失的概念-忠诚度。

3.杀死零售店面。

大片,边境和巡回城市都屈服于命运,部分原因是他们从未利用互联网的力量。为什么不应该让远程办公呢?毕竟,消费者习惯于完全在线购买商品,从而避免了进入实体店的麻烦。但是传统的电信公司尚未实现这一目标,而是需要长时间的商店访问和冗长的电话交谈才能进行服务设置。

如果电信公司不认识到需要一个简单、方便的在线 “一站式商店”,他们很可能会分享与上述公司相似的命运。RIp。

4.是时候解开束缚了。

电话号码构成了最大和最伟大的社交网络。电话号码不仅仅是用来打电话给某人的一组随机号码; 每个输入电话号码都有一个特定的个人身份。

简而言之,电话号码是您随身携带的身份。因此,用户应该可以灵活地使用这些身份。

将电话号码绑定到一台设备的想法是过时的,并且不会在当今的数字化时代中飞行。人们只需按一下按钮就可以从工作模式切换到个人模式; 为了跟上客户并为客户服务,电信行业需要为他们提供在任何给定时间,任何设备上访问不同号码和相关身份的选项。

软件电信,也就是我们在textplus称之为 “云电话”,它改变了行业的方方面面。它改变了电信的发现方式 (请参见上面的 “杀死店面”)。它改变了电信的消费方式 (例如,在Google搜索结果中嵌入呼叫)。它改变了电信的付费方式 (广告支持的电信,有人吗?)。

最重要的是,它为目前仅提供 “香草” 的服务引入了新功能和风味。社交特征-检查。有趣的功能-检查。游戏化-仔细检查。乐趣不是通常与电信相关的特征,但必须如此。Z世代的成员特别要求他们的软件在他们拥有的每一台设备和接触点上都是简单、不引人注目、有趣、社交和一致的。

最后,产业的成长和繁荣 -- 或者衰退和崩溃 -- 基于它们与时俱进的能力。事实是,电信行业仍然依赖于100多年前制定的系统。说它落后于计划是善意的。

现在是时候驱逐我们过时的结构,转而采用现代模型,为用户提供灵活的沟通方式,何时何地。

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