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弗兰肯克劳德: 杀死生意的怪物

2021-09-14 21:11:07 来源:

在当今的客户时代,企业需要敏捷,保持同步并规模增长。这就是为什么这么多人转向云的原因。不幸的是,我必须说,鉴于每个inpidual业务需求都有许多不同的应用程序,世界变得有点混乱。

这引起了复杂的情况,与我们在本地软件时代所经历的情况不同。问题在于,云实施通常由部门领导掌握,而无需首先开发整个业务的全面云战略。

当这种情况发生时,组织最终会得到一个不同的应用程序集群,这些应用程序实际上并不能协同工作。最终的结果是一个怪物,我称之为 “FrankenCloud”。

这种脱节的云战略可以深刻影响员工的生产力、高管做出战略业务决策的能力、客户体验,并最终影响公司的底线。害怕了吗?你应该是! 当您在FrankenCloud上构建业务时,可能会导致以下三个问题。

这就是为什么单平台方法是云业务成功和长期增长的关键。

1.员工的工作效率较低。

毫不奇怪,员工的生产力主要取决于技术。当公司在内部使用不同的云应用程序时,员工被迫与多个登录、不同的用户界面和不同的报告工具搏斗,所有这些都减慢了业务的速度,而不是加快了业务的速度。

信息不容易在团队之间访问,所以团队成员不得不花额外的时间收集他们工作所需的数据; 考虑到当今业务变化的速度有多快,这为错误敞开了大门。幸运的是,公司可以通过选择构建在一个云平台上的应用程序来避免这个问题。然后,这个单云平台将能够支持从销售到财务再到人力资源的整个业务,并具有一致的用户界面,数据库和报告工具集以及跨任何设备的可访问性。

这一战略还使员工更加专注和高效。

2.高管丧失了对组织的可见性

在FrankenCloud的世界中,存在一些云孤岛,这些云孤岛使高管无法全面了解整个组织的绩效,从而阻碍了他们制定战略业务决策的能力。

业务领导者始终需要全面的前后办公室可见性,以推动大幅增长。实现这种可见性的唯一方法是确保组织内的所有应用程序都可以相互通信并实时提供更新-同样,只有在一个平台上才能实现。

通过分解这些云孤岛 (或希望完全阻止它们!),高管将能够实时查看重要的业务信息,包括跨越部门边界和应用程序的关键绩效指标,如服务呼叫、销售、收入和支出。

3.业务达不到客户期望。

与过去几年相比,今天的客户更加联系和了解情况。多亏了社交媒体,他们也有一个非常强大的声音,他们可以在面对客户服务纠纷时迅速放大,使其成为最微不足道的并发症。正因为如此,每一次客户互动都很重要。

公司需要确保其员工对客户有全面的了解,包括从查询或销售到服务交付,支持请求或计费争议的每次互动。当部门与其他应用程序共享信息并围绕客户的相同视图工作时,员工将在客户旅程中的每个接触点变得更好地保持一致,从而使客户满意。通过一个平台作为技术骨干,公司可以提高客户服务的门槛并提高ROI。

毫无疑问,云产生了巨大的好处,但它是平台将成为成功的基础。对于任何企业家来说,无论你是从头开始建立一家公司,还是寻找新的方法来改善你目前的业务,制定一个强大的云战略应该是你待办事项的首要事项。它为整个组织如何共同努力实现长期增长定调。

今天的客户可能比过去更聪明、更快、更强大。作为一个没有弗兰肯云来阻止你的企业家,你也会这样。

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