服务客户展现价值 工行海淀西区支行苏州桥贷款中心统筹推进疫情防控与业务发展

面对严峻复杂的疫情考验，工商银行海淀西区支行苏州桥公积金贷款中心统筹推进疫情防控和业务发展工作，全力克服疫情影响，持续深入推进各项重点工作不放松，促进业务高质量发展。各部门结合工作职责主动调整工作思路，优化工作流程，用积极行动服务客户需求，确保疫情防控和业务推进“两手抓、两不误”。

严格落实责任，坚决筑牢疫情防控屏障。坚持把疫情防控工作作为重要的政治任务，严格贯彻落实党委政府和上级的疫情防控工作部署。一方面，号召全员提高思想警惕，增强科学防控意识，积极履行疫情防控责任，做好个人防护，积极组织员工参与核酸检测活动，有效降低疫情二次传播风险。另一方面，强化营销过程中常态化疫情防控措施，实行“AB班”工作制度，员工轮流上岗，减少员工流动和聚集。在此基础上，严格员工出行管控，采取非必要不出京原则，减少人员外出；加强来访人员管理，推广商业贷款“一次性面签”模式，在提升工作效率的同时，减少客户到店次数，进一步降低疫情传播风险。同时，加强对银行公共设施、卫生秩序的管理，重点对大堂、会议室、办公场所进行定时消杀，保证环境卫生。切实把疫情防控各项工作落实落实，用实际行动维护疫情防控大局。

积极主动作为，有序推进各项业务开展。在落实北京市、海淀区“临时停业”要求前提下，把握业务发展节奏，认真做好贷款信息梳理，及时做好续贷服务，有效稳定贷款存量。同时，加速在途贷款业务落地，不断扩大增量，通过加快已审批业务的放款速度、盯紧在审业务的审批进程、加速在调查业务的上报进度，全力以赴推动个人贷款业务实现快速发展，有效完成指标计划，进一步助推个人贷款业务加速落实。为减少客户因疫情停工而造成的还款压力，通过电话联络方式主动联系存量贷款客户，细致了解客户实际状况，贴心做好跟踪服务。

优化服务举措，全力保障客户各类需求。为减少疫情对客户的影响，一方面坚持贯彻“以人为本”工作思路，落实“AB双班轮流在岗”制度，确保业务办理各个流程均有人员在岗，有效保证了各类业务的持续推进，为客户办理贷款审批等线上业务发挥了应有作用，为客户及时办理相关业务提供了基本保障。另一方面，加大宣传力度，张贴发布“临时停业公告”以及相关业务办理指导信息，全面细致做好政策解释工作，争取客户理解和支持。同时，引导群众通过官方网站、APP等办理相关业务，并公示咨询电话，方便群众咨询，业务做好应急业务处理畅通了渠道。此外，组织精干力量，做好重点对象的服务事宜，灵活采取服务方式，不断提升客户满意度。安排专人为一户因照料瘫痪家人而无法到银行办理业务的客户提供“上门服务”，经过周到服务，顺利完成了该客户的公积金贷款和商业贷款手续办理，为客户解决了一桩“烦心事”，目前该笔贷款业务已完成审批，赢得客户的高度赞赏。