常德市住房公积金网上服务大厅「常德市住房公积金管理中心上班时间」

打造“有温度”的常德住房公积金服务，2020年，常德深化“放管服”改革，落实“简政放权”，让职工更方便、快捷、安全地办理住房公积金业务。

应对疫情暖人心

新冠肺炎疫情发生后，该中心党组第一时间成立疫情防控领导小组，落实疫情防控方案。对前来办理业务的职工进行体温检测、消毒及登记造册。及时发布疫情防控期间办理业务的倡仪书，实行“现场业务预约制”与“窗口人员隔座制”，确保干部职工及办事群众安全。

同时，派人深入社区、企业、超市开展疫情防控宣传活动和值守，号召职工参加“学雷锋”等抗疫志愿活动。全体党员积极为新冠疫情捐款8000余元和部分防疫物资。

此外，为确保“六稳六保”，围绕复工复产需求出台住房公积金阶段性支持政策。受新冠肺炎疫情影响的企业，可阶段性缓缴住房公积金或降低缴存比例。放宽楼盘备案条件，主体工程完成三分之一即可办理公积金备案。常德市共有36家企业申请缓缴住房公积金，涉及职工6178人。放宽条件使我市350栋房屋进入住房公积金备案。

归集扩面强信心

在“归集扩面”方面，该中心通过将上年度奖金、中餐补贴纳入缴存基数、联合财政出台代扣代缴文件等方式促行政事业单位补缴。通过问卷调查、召开调研座谈会促单位调基提标。上门走访督促村居干部缴存提标。

疫情期间，则通过微信、电话、快递等无接触方式促企业建制。疫情缓解后开展进企业、社区、楼盘宣传活动，促企业职员、网格员、协警建制。加强与工商、税务部门联系，及时掌握新开设企业情况，上门宣传促建制。与教育部门联合出台民营教育机构建缴政策效果显著。

每月，对零余额账户及个人账户清理，严格执行“限高保低”政策。对封存账户进行全面清理，及时核销处理。

资金使用守初心

为确保有序贷款，完善《贷款业务指南》，该中心制定《贷款业务风险防控指南》，严格贷款审核和担保机构考核。恢复异地贷款业务，全市今年办理异地贷款218笔，发放贷款7288.6万元。新增两家商业银行开展组合贷款，今年为888个家庭发放组合贷款，其中公积金贷款部分2.9亿元。

规范提取方面，该中心规范完善提取操作办法。拟定组合贷款还款提取政策方案。加强对异地购房提取的管理与复核。对违规提取、骗取公积金实行“零容忍”。

据统计，该中心全年共回收贷款14.05亿元。担保公司对43人次代偿32.19万元。截至12月底贷款逾期率为0。贷存比为95.33%，较上年下降了5.07个百分点。全年上缴财政增值收益1.81亿元。开发商保证金已按审计要求基本退还完毕。

服务优化聚民心

窗口服务持续优化，该中心继续推行标准化服务，全面实现“一件事，一次办”“最多跑一次”“只进一扇门，就能全办成”。深入“放管服”改革，与不动产中心实现电子证照互认。西湖西洞庭管理部5月起全面开办业务。直属管理部迁址服务。全面部署、全体动员争创“模范机关”，力求打造人民群众满意公积金。

远程服务更便捷，该中心不断推进住房公积金业务网上办、掌上办。中心官网及“手机公积金”APP网上服务范围不断扩充。大力推行“开发商网厅”，方便楼盘和客户申报贷款。“政务一体化”平台离退休提取业务办理成功运行。在市民之家自助服务终端开通住房公积金查询功能。对政务服务下沉工作涉及公积金的38项业务进行颗粒化梳理，推进在线融合办理。

此外，该中心还为因病、因孕客户，主动上门办理住房公积金业务；对部分团购房业务、位置较远的楼盘贷款业务实行上门集中面签服务。

[责编:张云龙]

[来源:湖南日报·新湖南客户端]