徐州市公积金中心网上业务大厅「2019徐州公积金新政」

徐报融媒记者 王岩

“一部小小的手机，随时随地，分分钟就能把公积金业务全办妥，现在真是太方便了！”刚刚办理完住房公积金逐月提取还贷业务的王先生感慨道。

近日，王先生和妻子来到市公积金管理中心，咨询如何将公积金账户余额提取出来冲抵每月贷款，本以为会颇费周章，不曾想工作人员告知他们可以通过住房公积金网上业务大厅和手机公积金APP办理相关业务，并为他们提供全程帮办指导服务。几分钟后，王先生在工作人员的帮办指导下顺利办结了公积金逐月提取还贷业务。

2020年，市公积金管理中心依托“互联网 ”大数据共享平台，不断提升中心信息化水平，大力推动公积金业务“网上办”“掌上办”“零跑腿”，真正实现“智能集成，归提业务‘掌上办’”。

在疫情防控期间，市公积金管理中心全面开通住房公积金网上业务大厅、手机公积金APP、公积金微信小程序等线上办理渠道，职工足不出户，只要动一动手指，各项公积金业务就可轻松办理。

业务智能“掌上办”，一波波好消息接踵而来，一项项便民措施深入人心。

增加“掌上办”渠道

“现有的智能‘掌上办’业务办理渠道，包括手机公积金APP、政务APP、微信小程序，如今我们又和支付宝平台合作，增加了‘支付宝市民中心’办理渠道，逐步实现支付宝市民中心与手机公积金APP业务同步，让职工拥有更多熟悉的办理方式。”市公积金管理中心信息网络管理处处长姜杰告诉记者，支付宝的认知度与应用普及度高，使用广泛，增加支付宝办理渠道，能更方便职工办理业务，让更多的职工享受到公积金“掌上办”带来的便捷。

姜杰给记者现场演示了操作步骤：打开支付宝“扫一扫”公积金二维码，刷脸认证授权，然后点击进入“市民中心”，再点击进入公积金，就可以进行查询、办理退休提取业务。整个过程简单明了，极易操作。

拓宽业务功能

除了新增支付宝办理渠道，我市公积金业务办理在原有的办理渠道——手机公积金APP上，也拓宽了业务功能。

记者随即下载了手机公积金APP，亲身操作感受了一番：打开APP记者发现其功能区中，新增了“当前排队情况”“预约办理”“我的预约”功能。客户只需点击“当前排队情况”，就可以立即查看到“城东、城西两个营业部”的当前排队情况，从而根据排队等待情况选择最佳办理地点，优化客户的等候时间。

新增“异地转移接续”功能，实现公积金归集转移接续掌上办。“以前职工办理公积金异地转移接续业务，需要在原工作地公积金中心开具公积金缴存证明，然后到徐州，把这些证明资料交给现单位会计，再由会计到公积金大厅办理该职工公积金开户手续。整个过程需要两地奔波，比较费时。”姜杰说，现在这些繁琐的程序都可通过手机客户端轻松操作完成。客户只需进入“手机公积金APP”，打开业务办理，找到“异地转移接续”模块，按照提示线上提出申请，提交相关电子材料，工作人员后台审核即可。“此功能的开发，既省去了职工到现场填表、提供相关材料及复印件的麻烦，也使我们经办工作人员的工作量大幅减少，便捷又高效。”

新增“小金智能客服”功能。根据公积金日常相关问题，进行优化归总，导入 “小金智能客服’系统中，客户只需要输入问题的关键字，“小金智能客服”便能提供相关的答案，同时进行自我学习更新。在方便客户解疑回答的同时也缓解公积金各部门的咨询压力。据了解，目前，该功能已经在“手机公积金APP”上线。在“手机公积金APP”点开“业务办理”，找到“智能客服”，按提示操作，输入问题，等待回答即可。

丰富原有功能内容

“开拓新功能，不忘丰富老功能”，在手机公积金APP上，原有的功能内容也进行了丰富和优化。

原来只有行政事业单位退休人员可以在手机客户端办理退休提取业务，现在新增加了企业退休职工退休提取功能，从而实现退休提取全覆盖。

“此举提高业务办理离柜率，提取离柜率达到95%以上。”姜杰表示，公积金管理中心与市人社部门实现信息共享，对职工退休后领取养老保险的信息进行比对，已经领取养老保险的退休人员均可以在网厅、手机上申办退休提取业务。