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新加坡MICE优势难撼动 专业人士专抠魔鬼细节

2018-11-17 06:34:05 来源:21世纪经济报道

他们会考虑到会奖旅游晚宴很多人因为喝多,在车上每个座位备有大量塑料袋,避免有游客呕吐弄脏车辆,第二天清洗不及影响使用。

尽管曼谷在奋起直追,可论整个亚太地区最佳会议城市,还得首推新加坡。

这个弹丸之地,缘何有如此大的魅力?不仅吸引了众多国际重磅会议会展在此召开,又是众多企业奖励旅行的目的地。新加坡旅游局大中华区署长柯淑丹告诉21世纪经济报道,2017全年新加坡共接待246万BTMICE(即商务旅行、会议会展以及奖励旅行)访客,共产生约合人民币217亿元的收入(43.4亿新币)。

“新加坡MICE能做好,有几大原因——安全方便、专业高效、配套服务全面优异,政府支持等等。”新加坡六星旅游董事长肖方敏认为新加坡MICE之所以能持续多年获认可,新加坡政府与相关企业数十年来从未松懈对自己的要求有关,他坦承目前新加坡MICE产业受到曼谷、巴厘岛和澳洲多地的冲击与分流,但政府和业界依旧井然有序按计划发展产业,争取符合自身定位的客群。按计划未来还将增加30%-40%的酒店供应量,即新增10万间客房。

圣淘沙的秘密

如今但凡说到新加坡旅游,一定绕不开圣淘沙岛。

距离新加坡本岛500米外的圣淘沙岛,原是殖民统治时期的英国海军基地,面积为3.47平方公里,是新加坡本岛以外的第三大岛。新加坡建国后,遂将此岛开发成国内度假旅游景区。

2006年之后的圣淘沙岛,旅游开发升级。当年新加坡政府通过招标引入的马来西亚云顶集团斥资逾300亿人民币在三年时间内将圣淘沙名胜世界的一期工程建成,其中包括东南亚首个环球影城主题乐园。2010年一季度开业后,名胜世界开始成了圣淘沙的代名词,据说70%-80%的中国游客到访新加坡都要去一趟名胜世界。

“去年我们接待了2100万游客。”新加坡圣淘沙名胜世界高级副总裁周经泰告诉21世纪经济报道,其中MICE客人约有200万人。

圣淘沙名胜世界是新加坡最重要的两大MICE场地之一,因此细剖其如何吸引MICE客人,或能管中窥豹发现新加坡MICE实力背后的原因。

潘美婷是名胜世界会奖与企业销售部主管,这位美貌的新加坡女孩带着30余人的团队,刚刚服务完一家来自中国的餐饮企业奖励旅游项目,该中资企业带了4000个经理来新加坡进行四天三夜的奖励旅游,其中1200人住在名胜世界,其余人住在新加坡主岛的其他酒店,但活动的主会场仍是在名胜世界的环球影城里,因为环球影城不仅有得玩,还有大型宴会厅和多个会议中心,可同时招待 3.5万人。

其实环球影城夜间也能开放,便是碰到这种大型MICE活动的时候,企业可以包场做夜间活动。潘美婷表示,由于她是名胜世界的一员,即便MICE顾客有怎样新奇的点子和想法,她们在内部沟通协调下,都比较容易解决和实现。这也是企业愿意直接找其商量MICE活动创意的原因,比如上述中资餐饮企业的会奖活动,由于人数众多,潘美婷安排他们提早进入环球影城,在水上世界的半露天剧场,该中资公司的CEO并不像寻常走出来演讲,而是坐着水上摩托从水上飞出来,配合灯光秀,显得异常酷炫。随后宴会厅为他们做了一个400桌4000人的晚宴。

类似规模的会奖活动潘美婷接过多个,甚至有更大规模的旅行团。周经泰表示,名胜世界目前有六间酒店1600多间客房,可接待3000多名旅客,而整个圣淘沙岛还有其他多个品牌酒店,客房量总数预计能供约8000名游客入住。

“要开会,我们有超过3.65万平方米的,且是全东南亚最大、无柱子的宴会厅,要是想要个独特的晚宴场所,或许可以考虑环球影城的街头派对,又或者是在全亚洲最大的海洋馆做一次站立式鸡尾酒会,它能够容纳2000人。”周经泰开启“销售员模式”,滔滔不绝细数名胜世界的MICE优势,吃的方面除了拥有多家名厨餐厅,名胜世界还有一个非常特色的马来西亚风情街,主要都是马来西亚街头小吃。玩的方面则有环球影城主题乐园、水上世界和海洋馆等,购物中心就在圣淘沙岛上,品牌与折扣都颇有吸引力。

潘美婷还表示,该公司也有一个专业的团队专门为MICE活动出谋划策。如果MICE游客想要名胜世界以外更多创意的选项,比如主办一场高尔夫球比赛,也可以外聘专业创意公司对活动方案进行设计。

有步骤发展MICE

除了圣淘沙名胜世界以及新加坡金沙娱乐城两家拥有自己的一条龙MICE队伍,其他酒店、会议中心、租车行和餐饮机构等多是与六星旅游等专业代理公司合作,提供相应的MICE服务。

肖方敏是中国重庆人,28年前移民新加坡,从化工行业转行做旅游业,他向记者表示,自打来到新加坡,就发现新加坡政府对旅游尤其是MICE产业的发展不曾有一刻懈怠。

据悉这背后有着深刻教训。新加坡第一大产业是原油转运和加工,1970年代石油危机给新加坡经济带来了重创,新政府率先选择环保低耗的会展业,以实现结构调整和产业转型,跨越资源贫乏的短板。新加坡对会展业的定位十分准确,认为会展业是旅游业不可分割的部分,在介入之初就将会展业纳入旅游业的体系中推动与发展。早在1974年新加坡旅游促进局设立了展览会议署,专业负责协调展会活动的组织策划和协调推广。

虽会展业以政府主导,由政府制订相关发展规划、完善公共服务体系。但政府部门严格厘清职能界限,绝对不做该由市场做的事。“新加坡专业高效的公共管理和精细的行业管理是会展业得以快速发展的核心因素。”厦门理工学院副教授黄玉妹认为。

据了解,新加坡办展手续极其简化,政府对所有会展公司实施 “国民待遇”。不论本土或国外公司,在新加坡举办会展活动均无须向政府部门登记,也没有任何审批手续。 新加坡发展会展经济并非被动介入,而是积极主动地培育会展业,给予财政支持。但政府并不因此介入市场,而是退身幕后。比如新加坡会展有限公司是由政府组建,新加坡博览中心是由有政府背景的新加坡港务集团投资建立,但相关的运作与管理均由企业独立负责。日前,新加坡旅游局刚刚宣布为新加坡博览中心招投标选定下一个十年运营商。即便上一个运营商已经运营多年,成效卓著,新旅局仍会走市场管理手续寻求更佳运营商。

肖方敏对新加坡政府的理念深有体会,他在新加坡经商28年,与新加坡政府打交道最为惬意,所有细节均有法可依、有章可循,不必费口舌解释或买通关系走后门,政府能办的能支持的地方,都会主动提供相关服务与支持。而其余环节均在市场获取,只要严格遵循政府的规定,所有生意成本甚至都能算得出来,因此利润“不会太多,也不会太少”。

在新加坡政府的有序管理下,MICE产业链所有环节的要素公司齐全,专业素养亦非常到位。肖方敏举了一个例子,介绍了前段时间该公司为某司高达数千人的会奖旅游团服务时,因人数众多,分住在整个全岛16家酒店里,每天需要100多辆大巴车接送这批MICE客人,这对新加坡交通以及该MICE团的活动控制力都是极大的挑战。“当时新加坡车行的大巴车几乎被我们订光,因为还要预备一些备用车。”100多辆大巴车如何精准地一辆挨着一辆迅速上落客,迅速开走候命,需要精细的后台协调系统。当时果然在运输中有台车出故障,如不立即解决会连锁影响后面的诸多安排,当时调度系统紧急派备用车上前应援,这一插曲只耽误了短短十余分钟。

肖方敏透露,这是因为他们在制定行车路线和方案时,已经模拟测算过每条路每个路口的通行时间,有哪些路段容易出故障,在哪里可以安排备用车待命,这才令整个运输环节行如流水,非常高效。甚至他们会考虑到会奖旅游的晚宴,很多人会因为喝多容易吐,在车上每个座位备有大量塑料袋,避免有游客呕吐弄脏车辆,第二天清洗不及影响使用。“有非常多细节方面的考虑,才塑造了新加坡MICE的服务水准。”

肖方敏还认为,新加坡政府一贯以国际化视野和创新性思维推动MICE发展,一方面因为新加坡所处的地理位置非常适合开展国际化会展活动,在以新加坡为中心的3小时飞行距离的半径圈,有2.5亿人口活动。跨国公司的产品若想拓展亚洲市场,首选地便是新加坡。在新加坡出入境非常便利,旅客下飞机后10分钟内可以拿到托运的行李。新加坡樟宜机场每周共有一百多家航空公司来往,提供超过6800个航班,连接超过80个国家的320个城市。因此新加坡的通达性优势明显。

另一方面新加坡是个东西方文化交汇的多元化国家,除华族外,马来族占14%,印度族占8%,欧亚混血和其他民族占1%,拥有华语、英语等四大官方语言。多语种的服务员直接便利服务来自全球各地的MICE客群,尤其是中国MICE团过来时,亲切的中文更让中国商旅客人享受不同于曼谷、澳洲等地的服务水准。

因此,在政府积极宣传以及业界推动下,今年,新加坡往返中国的客流量迎来强劲增长。今年前九个月,中国城市至新加坡航线的客流量超过510万人次,相较去年同期增长9%,中国成了樟宜机场第二大客源地。据悉截至9月1日,每周共有13个航空公司执飞的390趟航班往返两国。新加坡旅游局人士表示,还将持续开辟更多中国内陆城市直飞新加坡的航线,便利游客出行。

“到目前为止,曼谷等MICE服务水准还远远比不上新加坡。”肖方敏认为,硬件设施好追赶,但是策展能力、专业服务队伍的培养却是很漫长的过程,他认为新加坡依然拥有独特的竞争力,因此需要紧紧抓住符合定位的客群,持续提供更有创意的上佳服务,才能保持其全球最佳会议城市的地位。

21世纪经济报道注意到,从新加坡主岛乘车前往圣淘沙岛时,主岛东侧清晰可见新加坡最早的港口地块目前已经处于停港搬迁状态,据悉这块绝对处于市中心的临海地段,2023年会终止港口业务重新进行商业开发,如今地块的招投标还未开始,不知是否会为新加坡MICE产业再添新创意?

(文章来源:21世纪经济报道)

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