普惠金融零距离，无障碍服务在建行——建行长安支行营业部打造无障碍网点侧记

关爱特殊群体，既能体现一个社会的文明程度，也能彰显金融的温度。近年来，建行北京市分行积极组织辖内支行开展无障碍特色网点打造，并把无障碍建设作为标杆网点评选的必要条件。建行长安支行营业部便是其中表现突出的一家标杆网点。

无障碍建设标准的普及与推广是社会进步的体现。国家于2012年出台并实施了《无障碍环境建设条例》，其目的是保障行动不便人士能安全自主地通行道路、出入相关建筑物、搭乘公交，交流信息。在此基础上，2018年4月，中国银行业协会发布《银行无障碍环境建设标准》。从外部环境、内部环境、信息无障碍、服务改进等几大方面把银行无障碍服务进行规范。

正是在这样的背景下，建行北京市分行长安支行营业部无障碍网点应运而生。建设银行董事长田国立曾表示，“国有大银行要始终牢记为人民谋幸福的初心，时刻关心关注人民的安危冷暖，积极承担社会责任。银行要回归到服务社会的本源上来。”凭着这份“初心”，长安支行营业部在环境、人文等方面，将网点打造成系统内无障碍网点的标杆，以无声的温暖，继续有心的服务。

在营业部，银行网点入口的设计就体现了对特殊群体的周到考虑。肢体残障人士可经由无障碍通道进入营业厅。在临近无障碍出入口的位置设置应急求助标志及呼叫按钮，同时公示网点电话号码并安排专人负责接听。当乘坐轮椅的人士需要进入网点时，只需按动电钮，大堂服务人员便会协助其顺利进入营业大厅。网点内的每一件无障碍设施都严格按照国家标准设计建设，从无障碍低位柜台到95533低位客服电话柜，均保留70厘米的容膝空间，使乘坐轮椅的客户有足够的空间调整与桌面的距离。此外，营业部还配有无障碍专用标识、盲文密码输入器、视障人员服务提示器等元素，并安排熟悉手语的员工在无障碍窗口服务。

伴随着社会的进步，“无障碍”服务的标准也在不断改变，在之前狭义概念下，无障碍服务被理解为为肢体、视力、语言、听力等原因导致行动不便的群体提供服务；而现在无障碍的概念已经成为广义上的无障碍：如老年群体、孕妇群体、病患群体等等。长安支行对于无障碍服务的细节也在不断提升，大到轮椅坡道的扶手材质，小到手杖挂钩，都体现了社会对于特殊群体的关爱。

值得一提的是，去年8月，建设银行北京分行与北京市残联签署无障碍服务提升合作协议，开始从专业角度普及无障碍服务。在北京市残联的协助下，今年5月，长安支行试行引入了“远程手语翻译服务系统”设备，通过该系统，当聋哑人士前来办理业务时，银行工作人员会激活PAD设备上的服务软件。轻触屏幕，PAD里会出现一位熟练打着手语的远程翻译工作人员。通过与聋哑人士进行交流，这位手语翻译老师随即将需求转告给工作人员。如此一来，不仅大大提升了聋哑人士的业务办理效率，更是提高了聋哑用户的体验感受。

建设银行北京分行表示，未来将围绕普惠金融理念，进一步扎实推进无障碍服务的普及，努力提升各个群体在银行营业网点的服务体验，构建优质的银行服务生态圈。