陕西 铜川市八项便民措施提升公积金服务能力和水平

01、全力做好同心战“疫”专项服务

面对突如其来的新冠肺炎疫情，铜川市公积金中心抓早动快，第一时间研究出台了保障服务、促进房地产发展等三方面十一项措施，为574名公安、医院等一线防疫部门职工提取住房公积金1849万元，发放贷款14户584万元；对生产经营困难的企业提供“一企一策”服务，对受到疫情影响的房地产企业开通“绿色通道”，集中审批、随时审批、优先审批“三管齐下”，推动审批效率“提速”，压缩审批周期“瘦身”，先后为27家企业办理了缓缴手续、为6家房地产企业20栋楼盘办理准入手续。

02、助力缴存职工“住有所居”

铜川市住房公积金管理中心始终把群众“住有所居”的期盼作为全部工作的落脚点，积极推动智慧、安全、便民、普惠“四个公积金”建设，奋力实现群众“安居梦”，“十三五”期间，累计归集36.74亿，年均增长7.35%；扩面2.39万人；发放贷款16.26亿，年均增长11.4%；个贷率由61.7%增长至75.4%；贷款逾期率控制在1‰内，为5773户职工节省贷款利息2683万元。

03、上线运行电子签章系统

电子签章系统是打通公积金服务“最后一公里”的关键技术，是实现公积金网上无纸化办公、提速业务办理效率的重要手段，推动电子签章在网上大厅全面启用，方便缴存单位及职工随时随地在网厅打印加盖签章的缴存证明、还贷明细、缴款凭证等资料，省去了在柜面打印盖章的繁琐步骤，变“群众跑腿”为“信息跑路”。

04、开启线上 “刷脸”登陆

为解决“证明我是我”的问题，铜川市公积金中心联合蚂蚁金服及腾讯等公司，优化线上业务办理渠道，在微信、手机APP及网厅新增人脸识别登陆功能，舍弃传统密码重置，通过“刷脸”就能登陆账户，既保障了缴存职工的信息安全，又让“放”的力度更大，群众感到更多便捷。

05、线上实现24小时服务“不打烊”

结合疫情防控要求，大力推进业务办理“不见面”“随时办”，稳步推进综合服务平台建设，着力打造“线上线下”融合发展的新型服务模式，多途径推广UKEY、APP、微信办理，通过网上办、预约办、快速办等，线上线下高度协同，69个项目业务实现网上办理，为缴存单位和职工打造了“7*24小时”线上服务。

06、全面为矿务局系统缴存职工办理公积金业务

为扎实做好“六保”“六稳”工作，中心结合矿务局人员多、情况复杂等，经多次调研，根据其经营状况、职工缴存情况，决定为矿务局系统职工办理公积金贷款业务，不仅满足了广大矿业职工“住有所居”的需求，稳住了企业发展的基础，改善了职工居住环境，也为促进我市住房市场稳步发展发挥了积极作用，短期内为2300名基层矿工办理了公积金提取业务，办理贷款26笔975万元。

07、全力打造12329便民服务“第二窗口”

始终坚持“热线就是工作线，热线更是幸福线”的原则，依托综合服务平台建设，全面打造12329热线，拓宽便民服务入口通道，全面升级电话接听界面、自主语音及解答、知识库等，增加了引导职工自主查询信息、修改个人信息、自助政策解答等功能，在投诉处理、政策解答、满意度回访的基础上，开通电话预约上门服务，不断提升人民群众满意度、获得感，12329热线测评满意度高达100%。

08、破解新市民安居乐业“幸福密码”

立足公积金在新市民安居乐业中挥更大的制度效应，对保障均衡性、政策普惠性、机制公平性三项“核心问题”狠下功夫，制定完善《灵活就业人员住房公积金缴存管理办法》，把在校大学生、个体工商户、自由职业者、大学生村官等作为新市民重点，细化缴存比例、明确贷款额度，优化担保抵押方式，让新市民享受与缴存职工同等权益，年内新市民缴存188人。