广州公积金云服务上线智慧晓屋 7项高频服务就近办

2022-10-14 12:01:44 来源：南方plus客户端

以往，广州市民办理住房公积金业务既可以选择到线下窗口办理，也可以在微信公众号、网站等线上渠道自助办理。然而，在自助办理过程中，市民们常会遇到一些流程上的疑惑，或需要咨询的事项。你可曾想过，有一天即便不用跑到办事大厅，也有“云”专业人士“手把手”教你办理业务呢？

这一天终于到来了，6月15日，广州住房公积金管理中心正式上线“云窗口”服务，率先在全国住房公积金领域开启“云窗口”业务办理，市民只需带上手机预约前往政务“晓屋”，即可体验全新业务办理方式，再也不用担心自己“手忙脚乱”。

“云服务”深入贯彻中央全面深化改革委《关于加强数字政府建设的指导意见》，推动住建部《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案》在广州落实落地，加强政务服务跨层级、跨地域、跨部门、跨业务互联互通和协同共享的需求。

广州住房公积金管理中心积极拓展数字化技术应用场景，研究开展“云窗口”服务工作，提升“互联网政务服务”工作水平。“云服务”依托政务智慧“晓屋”终端，结合5G网络、远程视频、人脸识别等技术，为群众提供远程视频咨询导办、材料打印、事项申报等政务服务，实现云端“面对面”“手把手”指导群众办理业务，真正实现了线上线下有效结合。

初步上线的住房公积金高频事项有7项，分别为缴存明细查询、缴存信息查询、贷款信息查询、贷款结清证明、提取进度查询、还款方式变更、预约信息查询等，为企业和群众提供“面对面”“手把手”的服务，拓宽“跨省通办”业务类型、服务渠道，实现公积金业务“远程办”“就近办”。

近年来，广州住房公积金管理中心大力推动数字化转型，不断提升“互联网政务服务”工作水平，已实现单位业务100%网上办、个人业务“7*24”全时掌上办，政务服务全面进入“零跑腿”2.0时代。

广州住房公积金管理中心相关负责人表示，下一步，中心将提升数字化服务速度，与面对面服务温度紧密结合，融通线上线下全面优化用户体验，推动数字政务服务从网上可办向网上好办转变，最大程度利企便民。

为满足广大缴存人需求，广州住房公积金管理中心将依托政务“晓屋”，按照高频优先分类推进的工作思路，对企业、市民实施“云见面、非接触、云端批”服务，目前“晓屋”已延展到街道、园区、商圈等场所，开启了服务无界的新尝试。此外，“晓屋”还提供人性化的专属服务，满足外籍人士、听障残障等特殊群体的办事需求，推动特殊群体跨越线上服务的“数字鸿沟”。

上述负责人称，接下来，广州住房公积金管理中心将逐步提高政务服务的“云服务”率，持续提升智慧公积金的便民利企水平，为方便企业和群众办事开辟新渠道。

【操作指南】

来到“晓屋”，不会办理业务也不用慌。在屋内，您可以直接连线“云坐席”专业人员，实现“云见面”服务。您只需将业务需求告知给工作人员，并按步骤操作，即可轻松实现业务的办理。

下面，一起跟着指南进“屋”吧。

1. 扫码进入“晓屋”微信小程序，首次登录需实名认证（二维码可在“广州住房公积金管理中心”官方微信公众号查询）