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2022-10-24 18:53:26 来源：淄博住房公积金
根据《淄博市人民政府办公室关于印发〈全市政务服务便民热线归并优化工作方案〉的通知》及有关要求，我市住房公积金12329服务热线归并到12345热线，今后不再使用。本月在接听完最后一个咨询电话并为职工提供了满意的政策解释后，12329热线倾听民声、集聚民智、排解民忧的初心和使命，画上了圆满的句号。
——建成一条热线，提供“直通车”政策服务。2013年1月，我市住房公积金12329服务热线完成了热线人员场地、网络、设备、软件系统等组织及建设工作，开通了人工坐席，通过接听全市来电、线上回复的方式，为职工提供公积金的归集、提取、贷款等多项政策咨询和办事服务，全方位倾听群众诉求，多角度为民解惑答疑。12329热线的开通，让广大群众有了反映心声、咨询政策的“直通车”。
——增设一个声音，搭建“全天候”语音服务。2018年1月，我市12329热线增设了自动语音，由语音平台系统控制接听服务，7×24小时全天候提供自助政策咨询和个人信息查询服务，职工查询服务的平台和方式更加灵活、便利，缴存职工可畅享“零跑腿”查询服务。
——搭载一份责任，“全方位”回应群众诉求。8年多来，12329服务热线在为民服务中不断完善提升，通过增设话务服务、设置实时咨询、完善服务方式等途径，成为了全市住房公积金缴存单位和职工群众咨询住房公积金事项的首选，成为了不见面政策咨询、接收投诉举报、收集意见建议的热线综合窗口。开通以来，累计接听职工来电50万余件，自动语音电话57万余件，回复线上咨询4万余件，作为市住房公积金管理中心与职工群众的沟通线、连心线，12329热线真正发挥了桥梁和纽带作用，成为了住房公积金标准化、精细化服务不断提升改进的一面镜子。
12329服务热线归并12345热线后，市住房公积金管理中心将继续为缴存单位和职工做好服务，不断拓展咨询和业务办理的渠道，通过淄博市住房公积金网上服务厅、中心网站、微信公众号、网上实时咨询等多种渠道和平台，为住房公积金缴存单位和职工继续提供优质、便捷、精细的服务。
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