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2022-09-26 10:19:04 来源：搜狐
提升规范化服务水平。由人事综合部遴选网点服务内训师，建立文明服务内训机制，内训队伍每季度定期入驻各分支行网点，进行文明服务培训及考试，让“事事有人管、事事有人问、事事有部署、事事有追踪”网点服务意识入心入脑。总部设立文明服务监控巡查岗，通过远程视频系统实时监督各网点文明服务落实情况，对前台服务不规范、仪容仪表不合规、服务态度有瑕疵等问题进行全辖通报、落实责任。
提升网点营销水平。网点转型办公室，成立厅堂营销专家小组，逐一对营业网点的厅堂营销技巧、厅堂布局及氛围打造进行现场导入，规范营销流程话术，统一制作“一句话营销、厅堂微沙龙、电话回访、活动推介”等多个场景营销流程及规范话术，开展“一对一、手把手”辅导演练，有效解决厅堂营销开口难、成效低的问题。集中采购营销活动礼品，先后开展“中秋有你”“七夕情人节”“欢度国庆”等多个特色主题活动，切实提升网点吸引力，常态化开展厅堂微沙龙活动，详细讲解各项产品优势特点，强化客户参与度，增加客户粘性。
提升专业化知识水平。该行利用晨会时间进行业务知识学习和营销演练，通过内外勤交互开展场景营销，增进业务知识了解，锻炼营销能力。各支行建立业务营销群，对营销情况和营销进度进行分享交流，内勤主管晨会发布目标，夕会总结调度，在时间上形成纵向对照，在人员内形成横向对照，提升督导调度针对性，及时示范纠偏，做到步调一致，动作到位。
提升客户精细化管理水平。分层落实责任，支行行长以规模化、批量化开立客户为营销重点，营销主管、客户经理以贷款客户为营销重点，运营主管、厅堂柜员以厅堂客户为营销重点，各岗位独立认领，协同推进，对定期存款、手机银行、聚合支付、电子社保卡等业务进行点对点式宣传，引导网点员工树立精细化的客户管理理念。
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