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2022-10-04 13:59:07 来源：每日滨州
根据国务院、省政府要求，滨州市住房公积金12329热线已归并至12345政务服务便民热线，12329热线全新升级。
服务观念转变 12329应运而生
滨州住房公积金中心成立初期，只有2名工作人员，负责办理本辖区各项公积金业务，同时也负责接听本辖区的咨询电话，随着业务量的增加，一系列问题开始凸显出来，接线人员不固定、回答问题不够专业等。为给群众提供专业服务，2015年9月，滨州公积金开始筹备12329热线服务工作，完成了热线人员培训，场地、网络、设备、软件系统等组建工作。2016年3月，12329热线正式对外开通，全方位倾听群众诉求，多角度为交缴职工解惑答疑。
服务能力提升 12329不断升级
随着咨询电话量的不断增加，12329坐席人员由4名增至6名，后又增至8名。2018年10月,12329热线升级了原有的热线话务系统，由原来单一的人工语音服务模式升级为人工语音服务与24小时自助语音服务并行模式。7×24小时全天候提供自助政策咨询和个人信息查询等服务，群众可畅享“零跑腿”查询服务。
服务水平提高 12329热线暖心
5年多来，滨州公积金12329热线为民服务内容不断扩充，成为了群众咨询住房公积金事项的首选，成为了群众不见面的贴心人。自开通以来，12329热线累计接听职工来电40万余件，自动语音电话10万余件，涉及政策咨询、投诉举报、意见建议等，群众满意度99.89%。12329热线运行期间，经常会面临群众的不满与疑惑，甚至遭到谩骂，但热线工作人员始终坚持“急群众之所急，想群众之所想”，以热情的态度、得体的语言，及时耐心地安抚群众情绪，答疑群众解惑。作为市住房公积金管理中心与群众的沟通线、连心线，12329热线真正发挥了桥梁和纽带作用，成为了住房公积金标准化、精细化服务不断提升改进的一面镜子。
12329热线虽然并入12345,不再单独运行，但滨州市住房公积金管理中心为缴存单位和群众服务的渠道更广泛，将及时办理12345热线转办件，提供政策支持服务，并公布各县区管理部的业务咨询电话，提供更加精准的服务，扩大微信公众号、支付宝、网厅等咨询和业务办理渠道，为群众提供更优质、便捷、贴心的服务。
来源：滨州公积金
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